新華社北京10月31日電《經(jīng)濟參考報》10月31日刊發(fā)記者鐘源采寫的文章《郵儲銀行攀枝花市分行適老服務交出暖心答卷》。文章稱，近年來，隨著我國老齡化程度的不斷加深，養(yǎng)老問題成為社會關(guān)注的焦點。為提升金融服務“適老化”程度，切實滿足養(yǎng)老金融服務需求，中國郵儲銀行攀枝花市分行積極響應國家號召，秉持增進民生福祉、提升養(yǎng)老品質(zhì)的職責，深耕養(yǎng)老金融服務，賦能科技金融作用，打造有溫度的適老化金融服務體系，推動了養(yǎng)老事業(yè)全方位發(fā)展。

深耕養(yǎng)老金融服務貼心關(guān)懷暖民心

根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，攀枝花市60歲及以上人口占比達19.76%。郵儲銀行攀枝花市分行月均代發(fā)養(yǎng)老金7.36萬人，全市占比36.75%，是轄內(nèi)服務養(yǎng)老客群的重要金融力量。該行多措并舉加大金融對養(yǎng)老領(lǐng)域的支持力度，關(guān)注老年客戶需求、深化服務細節(jié)、推動銀行網(wǎng)點和線上服務親老適老化改造，讓每位來到網(wǎng)點的老年客戶都能感受到家庭般的溫暖。

步入攀枝花市東區(qū)支行，映入眼簾的是一排便捷的自助設備和醫(yī)保機具，數(shù)字設備均采用大字體和語音導航，更方便老年客戶操作。醫(yī)保咨詢柜臺前，柜員正與客戶傾心交談，柜臺旁設有便民服務箱，提供免費飲水服務，備有老花鏡和放大鏡，方便老年客戶閱讀和操作。在接待室中，銀行還精心準備了熱水、茶歇和微波爐，以及應急包、輪椅等適老化設施設備，隨時為有需要的客戶提供幫助。

在養(yǎng)老金代發(fā)日等老年客戶服務高峰時段，為方便老年客戶群體辦理業(yè)務，東區(qū)支行靈活增配廳堂服務人員，引導、輔助老年人使用自助設備等渠道辦理業(yè)務，避免老年客戶排隊時間過長。“銀行為我們老年客戶考慮得非常周到，不懂的會給我們講解，這些機器設備有大字體，工作人員會陪同辦理，很方便。”來辦理業(yè)務的李奶奶說。

“懂老所需，方能助老所求”，東區(qū)支行持續(xù)優(yōu)化適老服務流程，轄內(nèi)所有網(wǎng)點均已實現(xiàn)適老化服務設施設備全覆蓋，建成適老服務標準化網(wǎng)點兩個。廳堂人員對老年人做到主動問詢、主動引導、主動服務，讓老年人既能享受數(shù)字創(chuàng)新的便捷，也能感受到體貼入微的服務。同時，做優(yōu)傳統(tǒng)業(yè)務模式，老年客戶可根據(jù)自身使用習慣自主選擇業(yè)務辦理方式。

賦能科技銀醫(yī)合作 “智慧醫(yī)療”惠民生

攀枝花作為一座因國家“三線建設”而生的新興工業(yè)城市，醫(yī)療衛(wèi)生水平在周邊區(qū)域居于領(lǐng)先地位。

攀枝花市東區(qū)支行引入先進的醫(yī)保自助設備，通過與醫(yī)療機構(gòu)的深度合作，建立金融與醫(yī)療保險綜合服務平臺，可提供“一站式”取款、轉(zhuǎn)賬、醫(yī)保辦理等金融服務，涵蓋醫(yī)保繳費、醫(yī)保查詢、醫(yī)保打印等便民業(yè)務，大幅提升了服務效率和便利性。

“醫(yī)保自助設備真的方便了我們，辦理醫(yī)保業(yè)務不再花更多時間去醫(yī)院排隊，到銀行就可以把取養(yǎng)老金、辦理醫(yī)保等業(yè)務都辦完。”正在醫(yī)保柜臺前辦理醫(yī)保查詢的李阿姨說。“醫(yī)保工作人員定期過來對我們進行培訓，我們的服務現(xiàn)在已經(jīng)完全可以對接醫(yī)保系統(tǒng)，轉(zhuǎn)移醫(yī)保壓力。”東區(qū)支行相關(guān)負責人介紹。

據(jù)統(tǒng)計，自2022年引入醫(yī)保機具以來，東區(qū)支行醫(yī)保設備日均服務30余人，累計更換社保卡1000余張。該行還充分利用網(wǎng)點數(shù)字屏和微信公眾號等多渠道，廣泛宣傳醫(yī)保政策和業(yè)務知識，深入社區(qū)和企業(yè)持續(xù)開展醫(yī)保宣傳，這些舉措不僅提升了郵儲銀行在醫(yī)療支付領(lǐng)域的影響力，也為當?shù)蒯t(yī)療服務的持續(xù)優(yōu)化與全面升級提供了有力支撐。

同時，郵儲銀行攀枝花金海支行緊密結(jié)合當?shù)蒯t(yī)療資源，積極推進銀醫(yī)合作，通過科技賦能，打造“智慧醫(yī)療”服務體系，切實惠及民生。

今年7月，郵儲銀行攀枝花市分行“基于大數(shù)據(jù)的銀醫(yī)綜合服務”成功入選“全國金融科技賦能鄉(xiāng)村振興示范工程”，為該行探索科技金融、養(yǎng)老金融服務新路徑增添了濃墨重彩的一筆。

打通服務延伸里程 助力“養(yǎng)老”變“享老”

今年9月，米易縣福利中心工作人員何某致電攀枝花市米易縣支行，咨詢五保戶劉某的社保卡辦理事宜，劉某因年事已高，身患疾病，無法親自前往網(wǎng)點。網(wǎng)點工作人員了解情況后，主動聯(lián)系并約定上門服務，于次日中午休息時間前往米易縣老年醫(yī)院為其辦理了社保卡。客戶及福利中心工作人員對支行高效便利的服務稱賞不已，表達了由衷感謝。

專業(yè)的服務才能贏得客戶的信賴和尊重，溫暖的關(guān)懷才能贏得客戶的滿意和歡心。針對行動不便、高齡及身患疾病等特殊老年群體，攀枝花市分行主動提供專屬上門延伸服務，及時解難紓困，以實際行動為社會傳遞更多的溫情。今年1-9月，郵儲銀行攀枝花市分行已為老年特殊客戶提供延伸服務100余次，業(yè)務種類涵蓋異地取款、代繳代扣、銀行卡辦理、醫(yī)保查詢等。

下一步，郵儲銀行攀枝花分行將繼續(xù)踐行“尊老、敬老、愛老”的金融服務理念，不斷優(yōu)化養(yǎng)老金融政策及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多層次、多支柱的養(yǎng)老金融體系，幫助老年群體從“養(yǎng)老”向“享老”轉(zhuǎn)變，全面促進社會民生福祉，力求交出更優(yōu)答卷。（完）