記者 王越欣 李慶

近年來，四川甘孜州已成為全國旅游熱點(diǎn)地區(qū)。隨著熱度和游客的增加，甘孜州旅游市場亂象和投訴時(shí)有發(fā)生。但從今年國慶“黃金周”相關(guān)報(bào)道顯示，甘孜州文化旅游市場相關(guān)投訴下降了近50%。那么，甘孜州是怎么做到的？

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場。圖據(jù)四川發(fā)布

11月15日，在“萬千氣象看四川”系列主題甘孜新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，甘孜州政協(xié)副主席、州文化廣電旅游局局長劉洪對(duì)該問題做了詳細(xì)解答。

劉洪表示，近年來，甘孜堅(jiān)持用生態(tài)本真、心靈本真、味道本真引領(lǐng)全州文化旅游市場綜合治理，取得了階段性成效，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

甘孜州政協(xié)副主席、州文廣旅局局長劉洪。劉忠俊攝

建立文旅市場誠信體系 讓服務(wù)“不打折”

劉洪說，甘孜在全國率先設(shè)立文旅商品侵權(quán)代償先行賠付資金池。選取海螺溝、稻城亞丁、木格措等重點(diǎn)景區(qū)試點(diǎn)推廣“三天無條件退貨制度”“經(jīng)營商戶黑名單制度”“售賣假貨三倍處罰制度”和“違法經(jīng)營舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)基金”“商戶違規(guī)賠付基金”等“三制度+兩基金”管理辦法。因質(zhì)量和價(jià)格因素引發(fā)的經(jīng)營業(yè)主退賠款明顯減少，涉旅案件辦結(jié)率100%。

國慶期間，眾多游客打卡甘孜。圖據(jù)甘孜旅游

形成文旅品牌跟蹤機(jī)制 讓形象“不受損”

甘孜強(qiáng)化文旅品牌“一票否決”監(jiān)督管理，堅(jiān)決防止文旅品牌和旅游景區(qū)因“一票否決”事項(xiàng)被摘牌降級(jí)。同時(shí)，與攜程、飛豬、同程、蜂窩等旅行商（社）共同探索建立涉旅企業(yè)產(chǎn)品和從業(yè)人員“紅黑名單”，從源頭上規(guī)范餐飲、住宿等商業(yè)服務(wù)行為。兩年來，甘孜州旅游購物投訴大幅度減少，特別是國慶“黃金周”減少近50%。

加大文旅亂象整治 讓口碑“不降低”

甘孜州持久深入開展“凈旅”行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊整治侵占公共旅游資源、私自建設(shè)旅游設(shè)施、銷售假冒土特產(chǎn)、景區(qū)景點(diǎn)亂收費(fèi)等旅游市場亂象，實(shí)施跨區(qū)域、跨行業(yè)旅游市場專項(xiàng)行動(dòng)26個(gè)。對(duì)政務(wù)服務(wù)熱線12345舉報(bào)投訴責(zé)任單位實(shí)行臺(tái)賬管理、掛牌督辦、限時(shí)整改、逐項(xiàng)銷號(hào)。

通過上述措施，甘孜州在提高旅游服務(wù)質(zhì)量、提升游客旅游體驗(yàn)上，取得了一定的成效。事實(shí)上，在今年國慶黃金周前，劉洪也曾與相關(guān)部門一道前往甘孜的多個(gè)賣場、酒店探查，正告商家做好國慶期間的服務(wù)；而這些實(shí)實(shí)在在的為民舉措，得到了廣大網(wǎng)友的認(rèn)可。