華西社區(qū)報記者 李玥林 王源供圖

11月29日，彭州萬達(dá)廣場將迎來開業(yè)。開業(yè)前夕，彭州市行政審批局“幫幫團”成員走進(jìn)萬達(dá)廣場，面對面為企業(yè)提供證前指導(dǎo)、幫辦代辦，確保商戶及時拿證，盡早開業(yè)。“這是‘幫幫團’的新服務(wù)——上門幫。相較于過去，服務(wù)地點又進(jìn)一步靠前了，過去是從‘窗口’前移到‘門口’，這次直接變企業(yè)‘進(jìn)門’到我們‘上門’，直接到企業(yè)去幫忙。”彭州市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“彭州政務(wù)幫幫團”是彭州市行政審批局為提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化營商環(huán)境，按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)要求而成立的一支年輕且充滿活力的團隊，為企業(yè)在辦理注冊登記、變更、注銷、食品經(jīng)營許可、招牌設(shè)置許可、公共場所衛(wèi)生許可、臨時占用城市道路許可、道路貨物運輸經(jīng)營許可等審批事項時提供貼心服務(wù)，最大限度幫助企業(yè)盡快辦成事、辦好事，降低企業(yè)辦事成本。

這支隊伍早已有之，但“幫”的內(nèi)容和形式一直都在迭代更新。最初的“版本”是8個綜合服務(wù)窗口無差別接件，省去了群眾不知道“找哪個窗口”的煩勞，不知道給誰就給綜合服務(wù)窗口。從前端看，確實一定程度起到了“幫”的作用。但后端處理依然還是“各辦各”的模式，效率提高有限。

經(jīng)過調(diào)研，今年9月“幫幫團”啟動了改革。辦事群眾進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳就有“幫幫團”成員迎上前去詢問“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”。然后請辦事群眾在服務(wù)專區(qū)就坐，針對所辦事項遞上需要填寫的表格，并前置檢查所需的資料、文件等是否合乎要求。“幫幫團”成員甚至還可以直接幫助填寫表格，辦事群眾“完全當(dāng)翹腳老板”。這樣做的好處是，辦事群眾不清楚流程，不明白事項沒關(guān)系，“幫幫團”提前介入，將資料準(zhǔn)備前置，經(jīng)他們過手、過目的資料再遞交窗口，通過率幾乎是100%。

迭代后的“幫幫團”運轉(zhuǎn)流暢的前提是成員需要熟練掌握辦理每個證照所需的資料和流程。為此，該服務(wù)正式“上線”前，10名“幫幫團”成員進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)，每個人都可以獨當(dāng)一面做到“全崗?fù)ā保饶芮芭_引導(dǎo)，又能幫助指導(dǎo)、填寫、代辦。為了杜絕“幫幫團”成員責(zé)任心減退，減少“人為失誤”的情況，專門制定了相應(yīng)的考核措施，合格率低于80%，會有相應(yīng)的績效扣減。

近日，記者走進(jìn)彭州市政務(wù)服務(wù)中心大廳看到，來自白鹿鎮(zhèn)的王先生打算辦社區(qū)食堂的食品經(jīng)營許可證。當(dāng)他走進(jìn)大廳，“幫幫團”成員楊利主動詢問辦理事項，然后指導(dǎo)他填寫申請書并檢查相關(guān)資料，待所有資料齊備后提交窗口。王先生從進(jìn)門的“一臉懵”到輕松出門，前后不過幾分鐘。

同樣被“幫幫團”的服務(wù)暖進(jìn)心窩的還有前來辦理店招設(shè)置手續(xù)的張先生。他一進(jìn)門，就被熱情的“幫幫團”成員肖莉接待。隨后，肖莉一邊詢問要辦理的事項，一邊指導(dǎo)張先生填寫所需資料。不到10分鐘時間，幾份資料就順利填寫完畢，肖莉又將張先生引至窗口進(jìn)行下一步操作，全程高效便捷。“我對這些真的完全一竅不通，幸好有小姐姐的幫助，手把手指導(dǎo)讓我少走了很彎路，太貼心了！”張先生表示。

此次“政務(wù)幫幫團”走進(jìn)萬達(dá)廣場是繼服務(wù)從“窗口”到“門口”后又一次升級。“幫幫團”主動上門了解商家的具體需求， 針對商超、電影院、KTV等商家涉及的食品經(jīng)營許可、公共場所衛(wèi)生許可類辦理的特殊要求，聯(lián)合市場監(jiān)管人員、審批勘驗服務(wù)專員前往實地察看，從場地布局、設(shè)施設(shè)備、工藝流程等方面進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)，變以往“坐等企業(yè)上門”為“主動出門服務(wù)”，把解決問題窗口前移，對辦理各項審批要件提供專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，并建立專項工作群提供24小時在線咨詢服務(wù)，商家可以隨時通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道咨詢審批流程和政策，在遇到任何審批問題時都能得到及時的解答和幫助。

據(jù)悉，為節(jié)省企業(yè)開業(yè)前的辦證時間，“政務(wù)幫幫團”從材料準(zhǔn)備到提交審核，全程為商家提供細(xì)致入微的幫辦代辦服務(wù)，企業(yè)在提交審批材料后，幫辦代辦員即接棒全程服務(wù)，實行“接管服務(wù)”，變“企業(yè)群眾跑”為“幫辦代辦員跑”，做到全方位引導(dǎo)、全過程幫忙和事后暖心回訪，實現(xiàn)從“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)找人”，讓企業(yè)享受便利化的審批服務(wù)。

服務(wù)走心，企業(yè)才能舒心；工作有溫度，群眾才有滿意度。“我們將繼續(xù)聚焦企業(yè)和群眾的切實需求，將群眾滿不滿意作為衡量標(biāo)尺，持續(xù)提升幫辦代辦服務(wù)能力，做優(yōu)做實彭派政務(wù)‘幫幫團’，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)層次，全力以赴助力拼經(jīng)濟、搞建設(shè)，為彭州‘GDP千億目標(biāo)’作貢獻(xiàn)。”彭州市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。