日本便利店巨頭羅森近日宣布了一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，旨在解決日益嚴(yán)峻的勞動(dòng)力短缺問(wèn)題。據(jù)透露，該公司將引入“遠(yuǎn)程海外員工”模式，利用數(shù)字化虛擬形象為深夜時(shí)段的顧客提供服務(wù)。

這一革命性的計(jì)劃已于今年初啟動(dòng)，首位虛擬形象員工由一名居住在瑞典的日本人遠(yuǎn)程操控。該員工將覆蓋東京和大阪地區(qū)的多家羅森門(mén)店，主要在深夜和清晨時(shí)段為顧客提供幫助。考慮到瑞典與日本之間存在的八小時(shí)時(shí)差，這一安排使得海外員工能夠在其本地時(shí)間的白天工作，為日本的夜間顧客提供服務(wù)。

羅森總裁竹增貞信在采訪中表達(dá)了對(duì)此舉的期待。他透露，公司計(jì)劃未來(lái)進(jìn)一步拓展這一模式，雇傭來(lái)自巴西、紐約等與日本存在較大時(shí)差地區(qū)的員工，以提高整體運(yùn)營(yíng)效率。虛擬形象員工將主要協(xié)助顧客使用自助結(jié)賬機(jī)，通過(guò)公司提供的設(shè)備，遠(yuǎn)程員工可以實(shí)時(shí)操控虛擬形象，模擬實(shí)際操作過(guò)程。

據(jù)羅森介紹，虛擬形象員工不僅能夠提升自助結(jié)賬的使用率，還能幫助門(mén)店員工減輕收銀工作負(fù)擔(dān)。預(yù)計(jì)這一舉措將使門(mén)店員工的收銀工作時(shí)間平均減少1.5小時(shí)以上。自2022年起，羅森已與東京科技公司Avita合作，推出虛擬形象客戶服務(wù)。截至去年11月底，已有約70名員工擔(dān)任虛擬形象操作員，服務(wù)于東京、大阪和福岡縣的28家門(mén)店。

面對(duì)便利店行業(yè)普遍存在的人力短缺問(wèn)題，羅森的創(chuàng)新舉措無(wú)疑提供了一種可行的解決方案。由于便利店通常實(shí)行24小時(shí)營(yíng)業(yè)制度，人員配置壓力尤為突出。據(jù)日經(jīng)調(diào)查顯示，上一財(cái)年，有62.5%的便利店運(yùn)營(yíng)商表示難以招聘足夠的兼職員工。虛擬形象員工的引入，不僅緩解了這一壓力，還為顧客提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。