在萬(wàn)眾矚目的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，央視備受期待的315晚會(huì)定于今晚8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)拉開(kāi)帷幕。與此同時(shí)，一項(xiàng)旨在強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要舉措——“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”也于今日正式上線(xiàn)。

該平臺(tái)由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)攜手全國(guó)消協(xié)組織傾力打造，其發(fā)展歷程分為兩個(gè)階段。第一階段主要聚焦于消費(fèi)者在線(xiàn)投訴渠道的暢通，實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)和解與調(diào)解流程的打通，并引入了陽(yáng)光公開(kāi)、個(gè)案公示等功能。經(jīng)過(guò)一年的精心籌備，該平臺(tái)于去年3月15日上線(xiàn)試運(yùn)行。

進(jìn)入第二階段，平臺(tái)著重于智能化與共治化建設(shè)，引入了DeepSeek智能問(wèn)答系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供更為便捷、精準(zhǔn)的咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，平臺(tái)還新增了行業(yè)公示、指數(shù)公示、協(xié)作共治等功能，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的效能。

消費(fèi)者可以通過(guò)電腦端網(wǎng)址，或在手機(jī)端微信、支付寶中搜索“消協(xié)315”小程序，輕松注冊(cè)登錄該平臺(tái)。登錄后，消費(fèi)者可以便捷地進(jìn)入“我要投訴”和“我要咨詢(xún)”模塊，進(jìn)行在線(xiàn)投訴和咨詢(xún)，享受消協(xié)組織提供的專(zhuān)業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。

消協(xié)315平臺(tái)還貼心設(shè)置了“消協(xié)幫您查”和“消協(xié)幫您選”等模塊，為消費(fèi)者提供企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式、商品比較試驗(yàn)結(jié)果等信息查詢(xún)服務(wù)，幫助消費(fèi)者在日常生活消費(fèi)中做出更為明智的選擇。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自消協(xié)315平臺(tái)上線(xiàn)試運(yùn)行以來(lái)，截至今年3月13日，已有70余萬(wàn)消費(fèi)者注冊(cè)使用，4萬(wàn)余家經(jīng)營(yíng)者入駐平臺(tái)。平臺(tái)共接收消費(fèi)者在線(xiàn)投訴與咨詢(xún)58萬(wàn)余件，其中投訴占比高達(dá)98%，已成功處理51萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)4.1億元。

這一數(shù)據(jù)的背后，是消協(xié)315平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面所做出的積極努力和顯著成效。隨著平臺(tái)的不斷完善和發(fā)展，相信未來(lái)將有更多消費(fèi)者受益于這一智慧化的消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)。