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全國消協(xié)智慧315平臺今上線,PC手機全覆蓋,智能維權(quán)更便捷!

   發(fā)布時間:2025-03-15 15:02 作者:沈瑾瑜

在萬眾矚目的315國際消費者權(quán)益日之際,央視備受期待的315晚會定于今晚8點準時拉開帷幕。與此同時,一項旨在強化消費者權(quán)益保護的重要舉措——“全國消協(xié)智慧315平臺”也于今日正式上線。

該平臺由中國消費者協(xié)會攜手全國消協(xié)組織傾力打造,其發(fā)展歷程分為兩個階段。第一階段主要聚焦于消費者在線投訴渠道的暢通,實現(xiàn)了在線和解與調(diào)解流程的打通,并引入了陽光公開、個案公示等功能。經(jīng)過一年的精心籌備,該平臺于去年3月15日上線試運行。

進入第二階段,平臺著重于智能化與共治化建設(shè),引入了DeepSeek智能問答系統(tǒng),為消費者提供更為便捷、精準的咨詢服務(wù)。同時,平臺還新增了行業(yè)公示、指數(shù)公示、協(xié)作共治等功能,進一步提升了消費者權(quán)益保護的效能。

消費者可以通過電腦端網(wǎng)址,或在手機端微信、支付寶中搜索“消協(xié)315”小程序,輕松注冊登錄該平臺。登錄后,消費者可以便捷地進入“我要投訴”和“我要咨詢”模塊,進行在線投訴和咨詢,享受消協(xié)組織提供的專業(yè)消費維權(quán)服務(wù)。

消協(xié)315平臺還貼心設(shè)置了“消協(xié)幫您查”和“消協(xié)幫您選”等模塊,為消費者提供企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式、商品比較試驗結(jié)果等信息查詢服務(wù),幫助消費者在日常生活消費中做出更為明智的選擇。

據(jù)統(tǒng)計,自消協(xié)315平臺上線試運行以來,截至今年3月13日,已有70余萬消費者注冊使用,4萬余家經(jīng)營者入駐平臺。平臺共接收消費者在線投訴與咨詢58萬余件,其中投訴占比高達98%,已成功處理51萬余件,為消費者挽回經(jīng)濟損失高達4.1億元。

這一數(shù)據(jù)的背后,是消協(xié)315平臺在消費者權(quán)益保護方面所做出的積極努力和顯著成效。隨著平臺的不斷完善和發(fā)展,相信未來將有更多消費者受益于這一智慧化的消費維權(quán)平臺。

 
 
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