在萬眾矚目的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際,央視備受期待的315晚會(huì)定于今晚8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)拉開帷幕。與此同時(shí),一項(xiàng)旨在強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要舉措——“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”也于今日正式上線。
該平臺(tái)由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)攜手全國(guó)消協(xié)組織傾力打造,其發(fā)展歷程分為兩個(gè)階段。第一階段主要聚焦于消費(fèi)者在線投訴渠道的暢通,實(shí)現(xiàn)了在線和解與調(diào)解流程的打通,并引入了陽光公開、個(gè)案公示等功能。經(jīng)過一年的精心籌備,該平臺(tái)于去年3月15日上線試運(yùn)行。
進(jìn)入第二階段,平臺(tái)著重于智能化與共治化建設(shè),引入了DeepSeek智能問答系統(tǒng),為消費(fèi)者提供更為便捷、精準(zhǔn)的咨詢服務(wù)。同時(shí),平臺(tái)還新增了行業(yè)公示、指數(shù)公示、協(xié)作共治等功能,進(jìn)一步提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的效能。
消費(fèi)者可以通過電腦端網(wǎng)址,或在手機(jī)端微信、支付寶中搜索“消協(xié)315”小程序,輕松注冊(cè)登錄該平臺(tái)。登錄后,消費(fèi)者可以便捷地進(jìn)入“我要投訴”和“我要咨詢”模塊,進(jìn)行在線投訴和咨詢,享受消協(xié)組織提供的專業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。
消協(xié)315平臺(tái)還貼心設(shè)置了“消協(xié)幫您查”和“消協(xié)幫您選”等模塊,為消費(fèi)者提供企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式、商品比較試驗(yàn)結(jié)果等信息查詢服務(wù),幫助消費(fèi)者在日常生活消費(fèi)中做出更為明智的選擇。
據(jù)統(tǒng)計(jì),自消協(xié)315平臺(tái)上線試運(yùn)行以來,截至今年3月13日,已有70余萬消費(fèi)者注冊(cè)使用,4萬余家經(jīng)營(yíng)者入駐平臺(tái)。平臺(tái)共接收消費(fèi)者在線投訴與咨詢58萬余件,其中投訴占比高達(dá)98%,已成功處理51萬余件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)4.1億元。
這一數(shù)據(jù)的背后,是消協(xié)315平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面所做出的積極努力和顯著成效。隨著平臺(tái)的不斷完善和發(fā)展,相信未來將有更多消費(fèi)者受益于這一智慧化的消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)。