在央視315晚會(huì)的深入調(diào)查中，騷擾電話背后的黑色產(chǎn)業(yè)鏈逐漸浮出水面，其中，AI外呼機(jī)器人成為了這一鏈條中的核心“推手”。這些公司打著高效營(yíng)銷、精準(zhǔn)獲客的旗號(hào)，利用先進(jìn)的AI技術(shù)和虛擬運(yùn)營(yíng)商提供的“小號(hào)”，頻繁撥打騷擾電話，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

據(jù)調(diào)查，AI外呼技術(shù)已成為該行業(yè)的標(biāo)配。一家名為智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的負(fù)責(zé)人展示了其AI外呼系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過(guò)真人錄音模擬語(yǔ)音，結(jié)合智能關(guān)鍵詞觸發(fā)機(jī)制，能夠高度模擬真人對(duì)話。這些AI外呼機(jī)器人可以24小時(shí)不間斷地?fù)艽螂娫?，且聲音極為逼真，讓接聽(tīng)者難以分辨真?zhèn)巍?/p>

在這條騷擾電話的產(chǎn)業(yè)鏈中，虛擬運(yùn)營(yíng)商提供的“小號(hào)”扮演了重要角色。這些“小號(hào)”無(wú)需實(shí)名認(rèn)證，也沒(méi)有實(shí)體手機(jī)卡，成為了騷擾電話的“保護(hù)傘”。大量以17或16開(kāi)頭的“小號(hào)”被虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)售給外呼公司，為騷擾電話提供了源源不斷的號(hào)碼資源。

更令人震驚的是，這一騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈的形成速度之快，令人咋舌。獲客軟件竊取消費(fèi)者電話號(hào)碼、虛擬運(yùn)營(yíng)商提供“小號(hào)”、AI外呼機(jī)器人撥打電話，各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接，形成了一個(gè)完整的騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈。這些公司以“科技賦能”為幌子，實(shí)則大肆侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的相關(guān)規(guī)定，無(wú)論是AI外呼機(jī)器人還是真實(shí)電話營(yíng)銷人員，未經(jīng)消費(fèi)者同意撥打營(yíng)銷電話均屬于違法行為。然而，由于虛擬運(yùn)營(yíng)商“小號(hào)”無(wú)需實(shí)名認(rèn)證，外呼公司得以逃避監(jiān)管，使得消費(fèi)者維權(quán)變得異常艱難。

針對(duì)這一問(wèn)題，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商“小號(hào)”實(shí)施實(shí)名認(rèn)證制度，切斷騷擾電話的源頭。同時(shí)，應(yīng)規(guī)范AI外呼技術(shù)的使用邊界，防止技術(shù)被濫用。消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕，對(duì)騷擾電話堅(jiān)決抵制并及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào)。