在央視315晚會的深入調查中,騷擾電話背后的黑色產(chǎn)業(yè)鏈逐漸浮出水面,其中,AI外呼機器人成為了這一鏈條中的核心“推手”。這些公司打著高效營銷、精準獲客的旗號,利用先進的AI技術和虛擬運營商提供的“小號”,頻繁撥打騷擾電話,嚴重侵犯了消費者的合法權益。
據(jù)調查,AI外呼技術已成為該行業(yè)的標配。一家名為智優(yōu)擎網(wǎng)絡科技有限公司的負責人展示了其AI外呼系統(tǒng),該系統(tǒng)通過真人錄音模擬語音,結合智能關鍵詞觸發(fā)機制,能夠高度模擬真人對話。這些AI外呼機器人可以24小時不間斷地撥打電話,且聲音極為逼真,讓接聽者難以分辨真?zhèn)巍?/p>
在這條騷擾電話的產(chǎn)業(yè)鏈中,虛擬運營商提供的“小號”扮演了重要角色。這些“小號”無需實名認證,也沒有實體手機卡,成為了騷擾電話的“保護傘”。大量以17或16開頭的“小號”被虛擬運營商發(fā)售給外呼公司,為騷擾電話提供了源源不斷的號碼資源。
更令人震驚的是,這一騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈的形成速度之快,令人咋舌。獲客軟件竊取消費者電話號碼、虛擬運營商提供“小號”、AI外呼機器人撥打電話,各個環(huán)節(jié)緊密銜接,形成了一個完整的騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈。這些公司以“科技賦能”為幌子,實則大肆侵犯消費者隱私權,嚴重擾亂了市場秩序。
根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關規(guī)定,無論是AI外呼機器人還是真實電話營銷人員,未經(jīng)消費者同意撥打營銷電話均屬于違法行為。然而,由于虛擬運營商“小號”無需實名認證,外呼公司得以逃避監(jiān)管,使得消費者維權變得異常艱難。
針對這一問題,相關部門應加強監(jiān)管力度,對虛擬運營商“小號”實施實名認證制度,切斷騷擾電話的源頭。同時,應規(guī)范AI外呼技術的使用邊界,防止技術被濫用。消費者也應提高警惕,對騷擾電話堅決抵制并及時向相關部門舉報。