啄木鳥家庭維修平臺，一個曾經(jīng)以“除了感情不修，啥都修”的廣告詞深入人心的品牌，近日卻成為了公眾輿論的焦點。在央視“315晚會”上，啄木鳥被曝光存在“無病亂修、小病大修、亂收費”等問題，嚴(yán)重侵害了消費者權(quán)益。

啄木鳥作為國內(nèi)最大的家庭維修平臺之一，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國300多個城市，擁有龐大的維修師傅團(tuán)隊。然而，正是這樣一個看似正規(guī)且規(guī)模龐大的平臺，卻頻繁被消費者投訴。在社交平臺上，關(guān)于啄木鳥的吐槽和避雷帖層出不窮，黑貓投訴平臺上更是累積了超過6000條針對啄木鳥的投訴記錄。

據(jù)央視報道，啄木鳥平臺在維修師傅的審核和培訓(xùn)上存在嚴(yán)重疏漏。即使維修師傅前期沒有相關(guān)技能，只需經(jīng)過短短幾天的培訓(xùn)，便可以單獨接單。更令人震驚的是，培訓(xùn)經(jīng)理甚至鼓勵維修師傅在服務(wù)過程中想盡辦法提高收費，甚至不惜采用“雙簧戲”等欺詐手段。

在實際維修過程中，啄木鳥維修師傅利用信息差大幅提高報價的現(xiàn)象屢見不鮮。例如，有消費者反映，僅僅是燃?xì)庠铍姵孛弊游磽傅舻膯栴}，維修師傅卻更換了點火器并收取了高額費用。還有消費者因新裝洗衣機(jī)忘記開水龍頭，被維修師傅以“進(jìn)水閥有問題”為由收取了上百元費用。

除了亂收費問題，啄木鳥平臺的高抽成也備受詬病。據(jù)報道，啄木鳥對維修師傅的抽成比例高達(dá)近60%，導(dǎo)致維修師傅不得不通過提高收費來維持生計。這種高抽成模式不僅加劇了亂收費現(xiàn)象，也讓維修師傅陷入了兩難境地。

更令人震驚的是，啄木鳥平臺還存在扣留維修師傅質(zhì)保金的問題。有維修師傅投訴稱，離職半年后仍未收到應(yīng)退的質(zhì)保金。據(jù)“新熵”報道，入職啄木鳥后，公司會根據(jù)維修師傅的工種扣除一筆質(zhì)保金，離職半年后才能退還，但大多數(shù)情況下會被扣掉不少。

面對央視的曝光和消費者的投訴，啄木鳥官方迅速作出回應(yīng)。公司管理層表示非常關(guān)注此類問題，并建立了“客服登記-專人回訪-查實處罰”三級投訴機(jī)制。然而，在消費者看來，啄木鳥平臺的責(zé)任遠(yuǎn)不止于此。作為平臺方，啄木鳥應(yīng)該對維修師傅進(jìn)行嚴(yán)格的審核和培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量；同時，也應(yīng)該合理設(shè)置抽成比例，避免加劇亂收費現(xiàn)象。

盡管啄木鳥平臺存在諸多問題，但其營收卻呈現(xiàn)出高速增長的趨勢。根據(jù)招股書數(shù)據(jù)，啄木鳥家庭維修的營收從2021年的4.01億元增長至2023年的10億元，同比增速分別高達(dá)50%和66%。然而，這種高速增長的背后卻是消費者權(quán)益的受損和行業(yè)的亂象。

作為中國線上家庭維修行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，啄木鳥平臺應(yīng)該承擔(dān)起更多的社會責(zé)任和行業(yè)責(zé)任。只有通過加強(qiáng)審核和培訓(xùn)、合理設(shè)置抽成比例、建立有效的投訴機(jī)制等措施，才能真正保障消費者權(quán)益、推動行業(yè)健康發(fā)展。