近期,央視“3.15”晚會揭露了一起涉及家電維修行業(yè)的嚴重問題,其中重慶啄木鳥網(wǎng)絡科技有限公司被曝存在無病亂修、小病大修及亂收費等不規(guī)范行為。此事迅速引起了重慶市市場監(jiān)督管理局的高度重視,并迅速采取了行動。
據(jù)官方通報,該局組織了超過80名執(zhí)法人員,全面入駐重慶啄木鳥網(wǎng)絡科技有限公司及其下屬分支機構,對其日常運營進行了深入細致的調查。調查的重點涵蓋了維修工的收益分配機制、員工培訓流程、市場宣傳策略、業(yè)務拓展手段以及零配件的產品質量等多個方面。
在執(zhí)法現(xiàn)場,工作人員搜集了大量與啄木鳥日常業(yè)務相關的證據(jù)資料,并對這些資料進行了詳細審查。同時,他們還聯(lián)合市計量質量檢測研究院,對重慶百家家維電器有限公司(啄木鳥的子公司)倉庫內的產品進行了質量監(jiān)督抽查。抽查過程中,執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)了涉嫌未獲得3C強制認證的燃氣軟管、LED平板燈以及電機等產品,并立即采取了扣押措施。
據(jù)了解,啄木鳥家庭維修在國內擁有廣泛的業(yè)務覆蓋范圍,自稱是國內最大的家電維修平臺,業(yè)務遍布300多個城市,擁有超過10萬名在線接單的維修師傅。然而,“3.15”晚會的曝光顯示,該公司的實際操作與其宣傳形象大相徑庭,存在諸多損害消費者權益的行為。
重慶市市場監(jiān)督管理局表示,將繼續(xù)深化對啄木鳥網(wǎng)絡科技有限公司相關問題的調查取證工作,并堅決打擊一切違法行為,以確保消費者的合法權益得到有效保護。此次行動不僅是對啄木鳥公司的警示,也是對整個家電維修行業(yè)的一次重要整頓。