3月16日，阿里巴巴集團(tuán)旗下源頭廠貨平臺(tái)1688在杭州舉辦“好生意大會(huì)”，主題為“讓生意更簡單”。會(huì)上，1688公布了一系列改善買家體驗(yàn)、優(yōu)化營商環(huán)境以及AI應(yīng)用的新進(jìn)展和新舉措。
了解到，1688將從3月下旬開始全面取消“僅退款”政策，平臺(tái)在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時(shí)，將根據(jù)賬號誠信情況來判定，由平臺(tái)補(bǔ)貼受損方，加速糾紛解決，提升生意效率。
據(jù)悉，截至2025年2月，1688平臺(tái)年度活躍買家數(shù)（AAC）突破1億，不僅創(chuàng)下1688平臺(tái)歷史新高，更在B類商業(yè)平臺(tái)領(lǐng)域創(chuàng)下行業(yè)新高。
01 “僅退款”有邊界，AI賦能、優(yōu)質(zhì)供給“反內(nèi)卷”
在杭州四季青服裝市場，中小檔口老板的痛點(diǎn)正在被技術(shù)解構(gòu)。過去困擾買家的“僅退款”惡意濫用現(xiàn)象，正在通過大數(shù)據(jù)畫像迎來系統(tǒng)性解決方案。
1688客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人劉康表示，1688將取消平臺(tái)對“收到貨后商品品質(zhì)問題僅退款”的主動(dòng)介入處理。由平臺(tái)買家信用體系進(jìn)行判定，符合要求的將由平臺(tái)出資補(bǔ)貼給買家，商家無需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，補(bǔ)貼完成后，商品無需退回。其他的退款申請交由商家自主處理。
這種看似簡單的規(guī)則調(diào)整，實(shí)則是平臺(tái)通過構(gòu)建買家誠信體系，將道德風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為可量化的信用資產(chǎn)，并幫助商家效率快速提升。
原創(chuàng)保護(hù)機(jī)制的創(chuàng)新與優(yōu)質(zhì)供給擴(kuò)容同樣彰顯平臺(tái)治理的進(jìn)化。
技術(shù)負(fù)責(zé)人霍承富提出的鼓勵(lì)“平臺(tái)新”機(jī)制，再次強(qiáng)調(diào)生意的邏輯是回歸到“與核心買家共振實(shí)現(xiàn)平臺(tái)優(yōu)質(zhì)供給”上，而“優(yōu)質(zhì)供給”的關(guān)鍵詞則包括原創(chuàng)、稀缺、平臺(tái)新。
比如，當(dāng)某個(gè)商品在1688平臺(tái)首發(fā)時(shí)，系統(tǒng)將賦予其“平臺(tái)新”標(biāo)簽并獲得搜索與流量加權(quán)，這種機(jī)制設(shè)計(jì)既是對創(chuàng)新者的激勵(lì)，也是對平臺(tái)優(yōu)質(zhì)供給的擴(kuò)容。
在技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面，1688選擇了一條獨(dú)特的AI技術(shù)擴(kuò)圍路徑，用AI全面改善買家體驗(yàn)和提升采購效率。
依托阿里通義千問大模型，平臺(tái)構(gòu)建了三層AI能力矩陣：底層是商品知識圖譜，中層是商業(yè)決策模型，頂層是用戶交互界面。這種架構(gòu)設(shè)計(jì)使得AI既能處理“哪個(gè)工廠的滌綸面料性價(jià)比更高”的專業(yè)問題，也能應(yīng)對“這件衣服適合20歲女生嗎”的消費(fèi)級咨詢。
但技術(shù)負(fù)責(zé)人霍承富坦言，B端AI應(yīng)用存在天然的復(fù)雜性：C端用戶要的是答案，B端用戶要的是解決方案。這種差異導(dǎo)致AI研發(fā)必須突破三大瓶頸：一是行業(yè)知識的深度萃取，二是多輪對話的商業(yè)邏輯構(gòu)建，三是決策建議的可執(zhí)行性驗(yàn)證。
在某文創(chuàng)店主的案例中，分批發(fā)貨、質(zhì)量爭議等痛點(diǎn)正在被智能客服系統(tǒng)重構(gòu)。技術(shù)團(tuán)隊(duì)正著眼智能合約的建設(shè)系統(tǒng)，未來活能實(shí)現(xiàn)聊天記錄自動(dòng)轉(zhuǎn)化為履約憑證，以及通過語義分析預(yù)測違約風(fēng)險(xiǎn)。而這種將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化治理的能力，正是1688區(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺(tái)的發(fā)力點(diǎn)。
1688通過構(gòu)建全鏈路開放的生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)了對下游合作伙伴及用戶的全場景賦能。在技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施層面，平臺(tái)深度整合了ISV服務(wù)商、ERP系統(tǒng)及自有平臺(tái)（涵蓋PC端與移動(dòng)端APP），打造了統(tǒng)一的數(shù)字化中臺(tái)。這一架構(gòu)優(yōu)勢直接轉(zhuǎn)化為兩大核心能力：其一，通過智能履約系統(tǒng)保障了跨渠道訂單的時(shí)效性與服務(wù)一致性；其二，依托全域庫存共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了商品鋪貨的無限延伸與動(dòng)態(tài)調(diào)配。
正是這種“技術(shù)底座+場景應(yīng)用”的雙輪驅(qū)動(dòng)，使得代發(fā)型賣家能夠輕資產(chǎn)快速啟動(dòng)業(yè)務(wù)——他們無需自建倉儲(chǔ)與物流，即可借助平臺(tái)提供的標(biāo)準(zhǔn)化履約網(wǎng)絡(luò)和精準(zhǔn)化選品工具，在降低運(yùn)營成本的同時(shí)獲得規(guī)模化增長動(dòng)能。數(shù)據(jù)顯示，該模式已推動(dòng)平臺(tái)代發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)模實(shí)現(xiàn)年均75%以上的復(fù)合增長率。
02 轉(zhuǎn)型必然性與未來圖景
“好生意大會(huì)”透露的核心信息顯示，這家擁有20年歷史的B2B平臺(tái)正在完成從“商家工具”到“生態(tài)操作系統(tǒng)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)身。年度活躍買家數(shù)突破1億的背后，折射出中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的深層需求——當(dāng)90后創(chuàng)業(yè)者開始用1688采購辦公室咖啡機(jī)，當(dāng)縣城母嬰店老板通過代發(fā)模式實(shí)現(xiàn)零庫存運(yùn)營，傳統(tǒng)批發(fā)市場的供需邏輯正在被徹底改寫。
平臺(tái)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下半場競爭的標(biāo)志之一，就是從粗放式流量運(yùn)營轉(zhuǎn)向精細(xì)化價(jià)值深耕。1688披露的數(shù)據(jù)顯示，除了貢獻(xiàn)大頭交易額的B端用戶，C端用戶的月活增速同樣驚人。顯然，這既是消費(fèi)降級浪潮下價(jià)格敏感群體的崛起，也是平臺(tái)生態(tài)包容性的最好注腳。
用戶增長與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人魯濤對此表示：“平臺(tái)也非常重視C端消費(fèi)者的采買、詢付履約體驗(yàn)。接下來，用戶會(huì)在平臺(tái)內(nèi)感受到比較明顯的B、C之間的采買體驗(yàn)與個(gè)性的表達(dá)，以及承接的方式和方案。”由此可見，1688要做的不是選擇服務(wù)誰，而是讓不同層級的用戶都能找到屬于自己的價(jià)值坐標(biāo)。
站在2025年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)回望，1688的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出清晰的進(jìn)化脈絡(luò)：從早期的信息撮合平臺(tái)，到中期的交易服務(wù)平臺(tái)，再到當(dāng)前的生態(tài)操作系統(tǒng)。這種躍遷的本質(zhì)，是將傳統(tǒng)線性供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)化為智能商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。
但生態(tài)建設(shè)永遠(yuǎn)充滿張力。在扶持原創(chuàng)設(shè)計(jì)與包容中小賣家的平衡中，在追求GMV增長與服務(wù)體驗(yàn)升級的博弈中，平臺(tái)治理猶如走鋼絲。值得肯定的是，1688的戰(zhàn)略選擇為中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供了新的思考維度，同時(shí)也推動(dòng)著更加開放、智能、普惠的新商業(yè)文明到來。
