3月16日，阿里巴巴集團旗下源頭廠貨平臺1688在杭州舉辦“好生意大會”，主題為“讓生意更簡單”。會上，1688公布了一系列改善買家體驗、優化營商環境以及AI應用的新進展和新舉措。
了解到，1688將從3月下旬開始全面取消“僅退款”政策，平臺在處理商品品質問題的交易糾紛時，將根據賬號誠信情況來判定，由平臺補貼受損方，加速糾紛解決，提升生意效率。
據悉，截至2025年2月，1688平臺年度活躍買家數（AAC）突破1億，不僅創下1688平臺歷史新高，更在B類商業平臺領域創下行業新高。
01 “僅退款”有邊界，AI賦能、優質供給“反內卷”
在杭州四季青服裝市場，中小檔口老板的痛點正在被技術解構。過去困擾買家的“僅退款”惡意濫用現象，正在通過大數據畫像迎來系統性解決方案。
1688客戶體驗負責人劉康表示，1688將取消平臺對“收到貨后商品品質問題僅退款”的主動介入處理。由平臺買家信用體系進行判定，符合要求的將由平臺出資補貼給買家，商家無需承擔相關費用，補貼完成后，商品無需退回。其他的退款申請交由商家自主處理。
這種看似簡單的規則調整，實則是平臺通過構建買家誠信體系，將道德風險轉化為可量化的信用資產，并幫助商家效率快速提升。
原創保護機制的創新與優質供給擴容同樣彰顯平臺治理的進化。
技術負責人霍承富提出的鼓勵“平臺新”機制，再次強調生意的邏輯是回歸到“與核心買家共振實現平臺優質供給”上，而“優質供給”的關鍵詞則包括原創、稀缺、平臺新。
比如，當某個商品在1688平臺首發時，系統將賦予其“平臺新”標簽并獲得搜索與流量加權，這種機制設計既是對創新者的激勵，也是對平臺優質供給的擴容。
在技術實現層面，1688選擇了一條獨特的AI技術擴圍路徑，用AI全面改善買家體驗和提升采購效率。
依托阿里通義千問大模型，平臺構建了三層AI能力矩陣：底層是商品知識圖譜，中層是商業決策模型，頂層是用戶交互界面。這種架構設計使得AI既能處理“哪個工廠的滌綸面料性價比更高”的專業問題，也能應對“這件衣服適合20歲女生嗎”的消費級咨詢。
但技術負責人霍承富坦言，B端AI應用存在天然的復雜性：C端用戶要的是答案，B端用戶要的是解決方案。這種差異導致AI研發必須突破三大瓶頸：一是行業知識的深度萃取，二是多輪對話的商業邏輯構建，三是決策建議的可執行性驗證。
在某文創店主的案例中，分批發貨、質量爭議等痛點正在被智能客服系統重構。技術團隊正著眼智能合約的建設系統，未來活能實現聊天記錄自動轉化為履約憑證，以及通過語義分析預測違約風險。而這種將非結構化數據轉化為結構化治理的能力，正是1688區別于傳統電商平臺的發力點。
1688通過構建全鏈路開放的生態體系，實現了對下游合作伙伴及用戶的全場景賦能。在技術基礎設施層面，平臺深度整合了ISV服務商、ERP系統及自有平臺（涵蓋PC端與移動端APP），打造了統一的數字化中臺。這一架構優勢直接轉化為兩大核心能力：其一，通過智能履約系統保障了跨渠道訂單的時效性與服務一致性；其二，依托全域庫存共享機制，實現了商品鋪貨的無限延伸與動態調配。
正是這種“技術底座+場景應用”的雙輪驅動，使得代發型賣家能夠輕資產快速啟動業務——他們無需自建倉儲與物流，即可借助平臺提供的標準化履約網絡和精準化選品工具，在降低運營成本的同時獲得規模化增長動能。數據顯示，該模式已推動平臺代發業務規模實現年均75%以上的復合增長率。
02 轉型必然性與未來圖景
“好生意大會”透露的核心信息顯示，這家擁有20年歷史的B2B平臺正在完成從“商家工具”到“生態操作系統”的戰略轉身。年度活躍買家數突破1億的背后，折射出中國制造業轉型升級的深層需求——當90后創業者開始用1688采購辦公室咖啡機，當縣城母嬰店老板通過代發模式實現零庫存運營，傳統批發市場的供需邏輯正在被徹底改寫。
平臺經濟進入下半場競爭的標志之一，就是從粗放式流量運營轉向精細化價值深耕。1688披露的數據顯示，除了貢獻大頭交易額的B端用戶，C端用戶的月活增速同樣驚人。顯然，這既是消費降級浪潮下價格敏感群體的崛起，也是平臺生態包容性的最好注腳。
用戶增長與產品負責人魯濤對此表示：“平臺也非常重視C端消費者的采買、詢付履約體驗。接下來，用戶會在平臺內感受到比較明顯的B、C之間的采買體驗與個性的表達，以及承接的方式和方案。”由此可見，1688要做的不是選擇服務誰，而是讓不同層級的用戶都能找到屬于自己的價值坐標。
站在2025年的時間節點回望，1688的戰略轉型呈現出清晰的進化脈絡：從早期的信息撮合平臺，到中期的交易服務平臺，再到當前的生態操作系統。這種躍遷的本質，是將傳統線性供應鏈轉化為智能商業網絡。
但生態建設永遠充滿張力。在扶持原創設計與包容中小賣家的平衡中，在追求GMV增長與服務體驗升級的博弈中，平臺治理猶如走鋼絲。值得肯定的是，1688的戰略選擇為中國產業互聯網提供了新的思考維度，同時也推動著更加開放、智能、普惠的新商業文明到來。
