近日,一起關于特斯拉Model X的消費者權益糾紛引起了廣泛關注。據1818黃金眼報道,車主金女士在駕駛其特斯拉Model X時遭遇了動力系統受限的問題,而特斯拉服務中心表示,由于車輛已過保修期,更換電機需要自費5萬余元。
金女士的這輛特斯拉Model X是其丈夫在2018年以60萬元購買的二手車,原本享受8年或16萬公里的質保服務。在質保期內,車輛曾因異響問題被送至特斯拉服務中心維修,并免費更換了新的后部電機。然而,質保期在2024年6月23日到期。
金女士回憶,質保期剛過時,車輛偶爾會出現動力受限的情況,但她當時并未過分在意。然而,到了2024年9月17日,當金女士駕駛車輛上高速時,車輛在行駛不到200公里后連續6次出現故障。經過嘉興南湖特斯拉中心的檢修,發現車輛的溫控系統測試失敗,三通水閥報錯。金女士自費1289元更換了水閥,但問題并未得到根本解決。
隨著時間的推移,車輛的動力受限問題愈發嚴重,甚至影響到金女士的日常出行。經過特斯拉中心的再次檢測,確認是電機出現了問題,需要更換,費用高達50512.45元。特斯拉服務中心表示,由于車輛已過保修期,無法提供免費質保服務,但愿意給予一定的優惠折扣。
金女士對此表示不滿,她認為根據浙江的《中華人民共和國消費者權益保護法》,更換部件后應重新計算保修期。然而,特斯拉方面堅持認為,只要按照8年質保期執行即可。雙方因此產生了糾紛。
特斯拉浙江對外事務經理在接受采訪時表示,他們在客戶電機過保前一天為其免費更換了電機,目前客戶已過保近9個月,且公里數超過16萬公里,因此無法再提供免費質保。客戶已向當地運管、市監等部門投訴,但相關部門也回復稱無法進行保修。特斯拉方面表示,愿意為提升客戶體驗而給予維修費用適當折扣,但無法滿足客戶免費更換的要求。
對此,浙江省消保委專家表示,目前行業內執行的不成文規矩是,更換的零部件一般要保修1年。因此,特斯拉是有責任繼續進行免費更換的。金女士表示,她將采取法律手段來維護自己的合法權益。