近日，京東外賣平臺遭遇了服務故障，引發了廣泛關注。據用戶反饋，4月22日午間，商家在京東外賣平臺上無法正常接單，這一情況迅速引起了消費者的不滿和擔憂。

面對這一突發狀況，京東客服迅速作出回應，表示目前系統確實出現了故障，技術人員正在全力進行搶修。同時，客服還解釋了商家無法看到訂單信息的具體原因，進一步安撫了用戶的情緒。

不僅如此，在京東外賣的官方微博上，也涌現了大量網友的留言和投訴。用戶紛紛表示，不僅商家無法接單，就連退款也無法順利審核通過，這進一步加劇了用戶的不滿。

值得注意的是，這并不是京東外賣近期首次遭遇服務異常。早在4月16日，京東外賣就曾出現過服務異常的情況，當時“京東外賣崩了”的話題還一度登上了微博熱搜。面對那次故障，京東外賣官方表示，是由于流量達到了平時的4倍，為了表達歉意和感謝用戶的理解與支持，京東外賣宣布額外發放10萬張“滿15減10”的百億補貼優惠券。

此次服務故障再次提醒了京東外賣，作為外賣平臺，確保系統的穩定性和服務的順暢性至關重要。未來，京東外賣還需進一步加強技術投入和運維管理，以更好地滿足用戶的需求和期望。