星巴克新任CEO布萊恩·尼科爾上任后，迅速對(duì)前任的低價(jià)策略進(jìn)行了大刀闊斧的改革。他取消了北美市場的“買一送一”和“降價(jià)50%”等促銷活動(dòng)，決心扭轉(zhuǎn)星巴克當(dāng)前的困境。

前任CEO Laxman Narasimhan的低價(jià)策略并未如預(yù)期般贏回市場份額，反而導(dǎo)致高凈值用戶流失，門店體驗(yàn)下降。尼科爾認(rèn)為，低價(jià)策略并非星巴克的長久之計(jì)，他更注重提升門店體驗(yàn)和產(chǎn)品品質(zhì)。

尼科爾在內(nèi)部明確表示，要將星巴克帶回原本的位置，回歸其本質(zhì)。他提出通過改善門店體驗(yàn)、調(diào)整產(chǎn)品來提升用戶復(fù)購率，而非依賴低價(jià)策略。

星巴克中國的業(yè)務(wù)并未受到此次降價(jià)策略調(diào)整的影響。在中國市場，星巴克一直試圖守住基本盤用戶，并提高核心用戶的復(fù)購率。

星巴克會(huì)員銷售額占總銷售額的75%以上，中國區(qū)會(huì)員總數(shù)達(dá)1.2億。其中，數(shù)十萬“鉆星”級(jí)別用戶是星巴克中國的核心基本盤。

尼科爾的改革對(duì)星巴克中國而言是一種利好，兩者面臨的挑戰(zhàn)也相似：如何提高核心用戶的復(fù)購率，從而提升市場占有率。