記者 陳遠揚

預定品牌瓷磚準備裝修，到貨后消費者鄭先生發現與樣品不符，要求商家退貨卻被告知要承擔運費，且不退定金。雙方協商不一致，鄭先生向當地消委會投訴。10月23日，記者從四川資陽市市場監督管理局了解到，經安岳縣消委會多次協調，鄭先生成功退貨退定金。

時間回溯到9月27日，鄭先生向安岳縣消委會投訴，其在當地某品牌瓷磚店預訂一批瓷磚用于房屋裝修，支付定金1000元人民幣。但到貨后，鄭先生懷疑其定購的瓷磚不合格，要求商家退貨、退定金并賠償損失，但未獲商家認可。

了解情況后，安岳縣消委會介入核實，6月13日，鄭先生在該店預訂一批不同品牌和型號的瓷磚，總價共計19584元，并提供相關訂單及定金票據資料。9月13日，該批瓷磚送達，包括部分型號的定制切割瓷磚，當時鄭先生未對此簽收。

事后，鄭先生發現某一品牌和型號的瓷磚存在胚胎泛紅、磚面不平整、存在拱度的情況，遂認為所有的瓷磚都涉嫌質量不合格，要求該瓷磚店退貨退定金。但該店負責人認為，這批瓷磚有合格證明和質檢報告，且部分瓷磚已切割，并全部送達交付。如需退貨，鄭先生應承擔該批瓷磚來回運輸費用2800余元，且不退定金。

工作人員現場了解情況。（安岳縣消委會供圖）

安岳縣消委會工作人員在調查中發現，該店送達的部分瓷磚在明顯光線中有少見泛紅，而該瓷磚店提供的合格證明和質檢報告均為委托檢驗，不能說明同批次瓷磚的質量情況。

鄭先生與商家對該批瓷磚是否需要進行抽樣檢測，未能達成一致意見。

消委會工作人員認為，該瓷磚店作為經營者應該按照與消費者約定的實物樣品送貨，履行保證產品質量的義務。而消費者鄭先生應當及時對所購產品進行當面驗收，對產品質量有異議的應當通過合法程序與經營者進行協商處理。

此后，經安岳縣消委會多次電話和現場調解，雙方達成一致意見：鄭先生承擔購買已切割的瓷磚和同型號花紋的瓷磚共計4400元，運輸費用1400元；商家承擔工期損失費1800元、運輸費用1400元，返還消費者鄭先生定金1000元。