記者 孟梅

如果說企劃做產品,營運做服務那公關做的就是人心。公關作為一門藝術，旨在深入人心、塑造形象。今天推薦的《人心為上做公關》就是一本實用的公關工作指南。

在作者徐慧看來,公關人很像經紀人。大部分時間將自己隱身,讓服務的公司和品牌成為明星,家喻戶曉;困難時刻,則挺身而出……本書從優秀公關人員所需的基本素質與技能出發，圍繞如何做人心的公關這一主題，精心構建了六章內容，包括能力基石、打動人心、走進人心、捍衛人心、凝聚人心和見人見心。不僅解析了作者親歷的眾多公關案例，沉淀了諸多一手經驗，還提供了專業的方法工具。無論對于即將踏入公關領域的初學者，還是希望在職業道路上更進一步的資深公關從業者、企業經營管理者、品牌公關市場媒體的專業人士來說，書中包含了大量實用的工作指南和參考，無論是公關新人還是資.深從業者，都能從中獲得寶貴的啟示和幫助。

作者徐慧，作為百盛中國和雷碧裳大中華區的前公關高管，擁有25年公關實戰經驗的專家。書中，她不僅分享了自己的親身經歷和寶貴經驗，更構建了一個系統而全.面的公關知識體系，從能力基石到打動人心，從走進人心到捍衛人心，再到凝聚人心和見人見心，六個章節層層遞進，如同一張精.密的公關地圖，帶領讀者深入探索公關的奧秘。

那么，“人心為上”的方法具體有哪些呢？作者在書中給出了詳盡的答案：從真誠溝通到情感共鳴，從精.準定位到危機應對，從團隊建設到品牌塑造，每一個環節都離不開對人心的深刻洞察和精.準把握。

只有真.正理解了人心、贏得了人心，公關工作才能取得真.正的成功。

本書的重.點在于“人心為上”的核心理念，作者認為公關的核心在于觸動人心、建立共鳴。她通過豐富的案例，展示了如何在公關活動中融入情感元素，以真誠和關懷贏得公眾的信任和支持。

徐慧總結的——“一石五心”六個知識點：

1、能力基石：作者強調了公關人的基本素質與能力，包括高度的責任心、敏銳的洞察力、良好的溝通能力以及堅韌不拔的毅力。這些不僅是公關工作的基石，更是贏得人心、建立信任的關鍵。

2、打動人心：在宣傳與品牌塑造方面，作者通過生動的案例展示了如何通過情感共鳴來打動人心。公關不僅僅是傳遞信息，更是要觸動人心，讓品牌成為消費者心中的情感寄托。

3、走進人心：關系維護是公關工作的另一大重.點。作者通過細致入微的分析，揭示了如何走進人心，建立穩固的合作關系。真誠與關懷是贏得人心的法寶，也是公關工作的靈魂。

4、捍衛人心：面對危機與挑戰，公關人如何捍衛品牌與企業的聲譽？作者以其豐富的實戰經驗，為我們提供了應對策略與實戰技巧。危機公關的關鍵在于迅速響應、坦誠溝通、積極應對，以捍衛人心為首要任務。

5、凝聚人心：團隊管理是公關工作的另一大挑戰。作者通過分享自己的管理經驗，揭示了如何凝聚人心，打造高.效團隊。團隊管理的核心在于信任與尊重，只有讓團隊成員感受到歸屬感與價值感，才能激發他們的最大潛能。

6、見人見心：在公關工作中，如何做到見人見心？作者以其敏銳的洞察力，為我們揭示了公關人的智慧與情感并蓄的特質。公關人不僅要會說、會寫、會講故事，更要懂得觀察人心、理解人心、贏得人心。