記者 宋瀟

“呵~給她解決了，還不接電話，狗東西……”日前，山東濟南的姜女士在某社交平臺上發文稱，自己在二手交易平臺上購買電子產品時發現問題，撥打“12315”消費者投訴舉報熱線和交易平臺進行投訴，后來濟南市市中區魏家莊市場監督管理所受理該投訴，但工作人員在其手機語音信箱中留言辱罵。

姜女士說，自己原本手機開靜音睡著了，但是睡醒之后發現四個未接電話，打開語音留言信箱，發現有兩條上述錄音信息。11月6日傍晚，濟南市市中區市場監督管理局針對此事發布情況通報稱，對涉事工作人員予以停職，將魏家莊市場監管所所長調離工作崗位；責令向消費者賠禮道歉。

11月7日，記者聯系到姜女士，她說，她將此事發布到網上后，當地市場監管所的人確實找到了她，說希望能夠當面道歉，她拒絕接受。

姜女士在網上發帖稱 被濟南市市中區市場監管局魏家莊市場監管所工作人員辱罵

買電子產品出問題

消費者投訴后遭市監所工作人員辱罵

11月5日下午，姜女士在網絡平臺發文稱，她在前幾天購買了一個二手的ipad，因為出現了一些問題，就撥打了“12315”熱線投訴，然后也找到了平臺客服進行處理，“由于平臺客服優先處理完的，就沒有找12315繼續處理，也就沒管了。”

姜女士說，她上夜班，白天習慣了手機開靜音模式，但隨后，這起投訴得到了“12315”的回電，她沒有接到。等她睡醒之后，發現了有四個未接電話，當她準備回撥過去時，就發現了語音留言箱的兩條錄音。

這段長達26秒鐘的錄音內容顯示，一名女性在電話那頭留言稱，“呵~給她解決了，還不接電話，狗東西……”

這段留言讓姜女士非常生氣，隨后，她將錄音內容發到了網上。事情發酵后，濟南市魏家莊市場監督部門的工作人員聯系到她，說希望跟她當面道歉，姜女士拒絕接受當面道歉。她說，她擔心工作人員這樣的辱罵，不配在這個職位上，她不愿意接受這樣無關痛癢的道歉。

當地市場監管局通報：

對涉事工作人員予以停職

11月7日，記者多次嘗試聯系濟南市市中區市場監督管理局，電話撥通時無人接聽。而在濟南市市中區市場監督管理局官網上，有一份情況通報顯示，2024年11月6日，有網友反映市場監管所工作人員，在反饋消費者投訴處理情況過程中使用不文明用語。我局迅速調查核實。經查，網友反映的兩人系濟南市市中區市場監管局魏家莊市場監管所工作人員。根據相關規定，對2名工作人員予以停職；對魏家莊市場監管所所長調離工作崗位；責令向消費者賠禮道歉。

濟南市市中區市場監督管理局發布情況通報

針對這一處理，記者聯系到姜女士，她說，她也在網上看到了這個處理決定，當地市場監管部門向她表示希望能夠當面道歉，她予以拒絕，“本身這個事情不復雜，網絡平臺上的小二（客服）已經解決了，但是她們工作人員這樣，不配在這個職位上。”