羅歡正在幫周爺爺追款

鄭年孝 劉慧敏 記者 羅軒

“兩個孫女說是用手機上網學習，結果是綁定大人銀行卡后充值打游戲。”近日，家住四川達州市渠縣瑯琊鎮的周大爺，發現兩個孫女一放學回家便抱著手機躲進雜物間，詳細了解才發現倆孫女網上打游戲，“一個多月用了好幾萬。”

好不容易存的錢，讓孫女打游戲浪費了，老人不知如何是好。為弄清楚到底花了多少錢，周大爺趕緊到農業銀行渠縣瑯琊支行查詢賬戶余額。

“周爺爺，遇到急事兒了？”羅歡見周爺爺一臉焦急，急忙上前詢問。“小伙子，趕緊幫我查一下卡里的錢，看看少沒少？”

在確認查詢無誤后，羅歡實情相告：“爺爺，您賬戶上的錢最近有頻繁消費記錄，合計支出2.2萬多元，目前賬上只有幾十元。”

經周爺爺詢問得知，9月初，兩個孫女迷戀上一款網絡游戲，姐妹倆哄騙爺爺說是網上學習做了網游實名認證，綁定了爺爺的銀行卡，設置了交易密碼，用于游戲充值，最終導致爺爺的銀行卡賬戶被扣款兩萬余元。

“小伙子，你能幫我把這些錢要回來不？”周爺爺向羅歡求助。了解事情緣由后，羅歡急忙聯系游戲平臺客服，就退款事宜進行溝通、協調。當天，游戲平臺以所傳資料不全為由拒絕退款，次日等周爺爺補充相關佐證材料后，羅歡繼續退款申述，平臺卻告知最多退回三千元。

“不行，那是老人家的血汗錢。”羅歡想盡量減少周爺爺的損失，又撥打游戲公司的人工服務電話，繼續溝通，最終游戲公司承諾退回充值總額的一半。三個工作日后，11159元錢沿著充值付款的結算路徑，返回到周爺爺的銀行卡賬戶。

另據了解，今年以來，該銀行網點已先后幫助4位家長，共計追回3萬余元未成年人玩網絡游戲的充值款。