2024年11月11日

謠 言湖北鄂州等地嚴重暴雨致山體滑坡？

誤 區吃桂圓能補血？

提 示“雙十一”遇到這些情形可維權！

詳情：眼下，“雙十一”購物節正在火熱進行中。在網購中遇到各類糾紛該如何處理，北京互聯網法院法官對此進行了詳細解讀。

預售時付完定金后悔了，定金還能退還嗎？

法官提示：

如果是由于消費者自己的原因，比如后悔或疏忽大意忘記支付尾款，這種情況消費者無權要求返還定金。

如果在消費者支付了定金后商家違約，消費者可以要求商家雙倍返還定金。

如果是平臺原因，比如系統故障導致消費者在規定時間內無法支付尾款，這種情況下消費者可以和商家及平臺反映情況進行協商，也可以要求返還定金。

商家“先漲價再降價”是否涉嫌欺詐？

法官提示：

在商品交易過程中，價格本就有一定合理的波動范圍，因此先漲價后降價的行為要具體區分。

如果商家為了營造降價銷售的假象，故意去編造商品的原價折扣等信息，誘導消費者購買，就可能涉嫌價格欺詐。

如果只是在市場交易范圍內進行合理的價格波動，商家沒有欺詐的故意，這種情況一般不構成價格欺詐。如構成欺詐，消費者可按照消費者權益保護法第五十五條的規定，向商家主張退一賠三。

根據國家市場監督管理總局《規范促銷行為暫行規定》，商家在進行促銷時應明確標示出商品的原價。

原價以本次促銷活動前七日內最低成交價，或者是以本次促銷活動前最后一次交易價格為基準。商家還要明確標示出相應的折扣降價等信息，保障消費者的知情權和選擇權。

7天無理由退換貨，要注意哪些特殊情形？

法官提示：

定制的商品、鮮活易腐的商品、有時限的商品，比如期刊、雜志，以及交付之后就可以使用的電子數據類的商品，不適用7天無理由退換貨。商品性質特殊且經消費者單獨確認之后，也可以排除7天無理由退換貨。