記者 吳冰清

“剛充了的一萬塊錢還沒消費，店就垮了，去其他門店消費，還要先充值同等金額才行，這太不合理了。”11月19日，成都市民陳先生（化名）向“追蹤到底”欄目反映，他在成都御手國醫光華店消費時被“套路”，剛充的一萬元“打了水漂”，如今，又被要求再充值卡內同等金額才能在其他門店消費。

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商家突然關門 顧客卡中還有1萬元

繼續去其他門店消費要先再充1萬元

今年9月初，陳先生看到成都御手國醫光華店有充值一萬送四千元的活動，他便通過手機支付的方式，支付了一萬元。“之前也常在那里按摩，還很信任他們，就直接充了錢。”

陳先生（化名）的支付記錄

然而，10月19日中午，該店的工作人員突然發來消息，稱該店這周突然關門，自己三萬多的工資也沒有拿到。至于陳先生卡里還有余額，可以在御手國醫紫荊店或者航空店消費，“卡里有多少錢，再充同樣的金額，就可以一起使用。”

店員聊天記錄截圖

也就是說，陳先生還需要再充值一萬元才能消費。“一方面，這兩家店離我有點距離，另一方面，聽說其他店的情況也不穩定，再充一萬元，萬一又倒閉了怎么辦？”陳先生希望店家直接退錢，卻沒有如愿。“店員說的，要么就是去其他店再充值后消費，要么就走法律途徑。”

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有的店需另付一半費用 有的店可暫時消費

19日下午，記者前往位于青羊區光華村街的這家店，這里招牌仍在，但已在打圍裝修。“那家店已經關門了，我們從房東那里租了下來。”現場新店的相關人員表示，這里已更改為一家茶樓。

青羊區光華村街店招牌仍在，但已在打圍裝修

記者搜索發現，在成都，御手國醫還有航空路店、建設路店、紫荊店在正常營業。

紫荊店工作人員表示，在光華店辦卡的客戶可以到店消費，“消費的金額一半可以劃卡，一半需要現場支付。”該工作人員表示，因為更換股東，紫荊店已獨立出來，“股東是這樣決定的。”

隨后，記者來到了航空路店，該店又有所不同。“不能轉，但可以暫時先消費，后期的話不確定。”前臺工作人員表示，這是因為經營的老板不一樣，“光華店的收入跟我們沒有關系，我們只是基于一個品牌，我們可以給他們使用，但是后面的情況不清楚。”

從陳先生的交易記錄來看，當時，那一萬元是支付給成都閑適健康咨詢有限公司的。記者通過企查查了解到，該公司的法人，是成都御手國醫健康發展有限公司的大股東。兩家公司在企業年報中公示的聯系電話為同一個。

記者撥打該電話，但截至發稿，一直無人接聽。

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律師說法：消費者有權要求退款

轉讓消費1:1充值不合理

“消費者有權要求退款。”四川省消委會法律顧問謝文強說，商家收取了消費者的預付款以后，因自身原因關門倒閉的，應當退還消費者剩余的預付款，“商家無權強制消費者轉到其他店消費，更不能強制消費者到其他店再1:1充值再消費。”

謝文強說，根據民法典合同編關于合同相對性的規定，雙方簽訂的合同，一方無權強制轉給第三方履行。“如果消費者同意轉到另外的店消費，是可以的。但商家不能強制消費者到另外店消費，更不能強制額外收取費用。”他建議消費者，如果商家不予退款的，消費者可以向人民法院起訴商家退款，如果商家屬于惡意的卷款潛逃，也可以向當地公安部門報案。

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