蔣璟璟

不開心在網上找個人哄、睡不著連麥找人唱歌、起不了床訂個叫醒服務……隨著社會節奏的加快和生活壓力的增大，情緒消費逐漸成為年輕群體的新寵。所謂情緒消費，主要包括網絡平臺上銷售的情緒消費服務，包括傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等不同類型。記者調查發現，如今情緒消費服務項目銷量驚人，但是個人隱私泄露，價格、服務不明確、不透明等風險和問題存在。部分商家甚至存在“打擦邊球”，明確提供違法違規的涉黃服務。（中國之聲）

情緒消費，對應著一類特殊的商品化服務。關于這一業態的解析，各方角度各異，于是也就有了各種不同的描述。比如說，“陪伴經濟”“搭子文化”“療愈文化”等等，這些都屬于是正向的或者說中性的理解。而除此之外，也應該承認，此類業態還存在著泥沙俱下的一面，據此也就有了另一個維度的概括，諸如“曖昧經濟”“擦邊經濟”等等。情緒本身就是復雜的、混沌的，所謂“情緒消費”當然更是如此。

中國消費者協會發布的《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》指出，情緒消費已成為影響年輕一代消費決策的新熱點。不少主銷“情緒類商品或服務”的網店，都呈現出爆單之勢。從某種意義上說，“情緒消費”可以視作“寂寞經濟”的一種延伸，前者往往是以作為后者的解決方案而出現和做大的。“陪伴”原本是一種寶貴的親密關系，是情感的自發流露和具體表達。而在情緒消費的模式下，“陪伴”則成為了可以購買的商品，這種價值底色，本就自帶爭議性。

一方花錢購買，另一方提供服務。“情緒消費”中間，并沒有多少真切的情感連結。即便是“情緒服務商”，也同樣是在商言商，追逐利益的最大化，乃是其必然的取向。換而言之，其初衷并不是讓客戶的情緒得以改善，而是想方設法獲取最大化的“客單價”。有鑒于此，也就有了種種可疑的操作。比如說，有些網店接線員，通過各種話術，誘導消費者續費、延時或者包月。還有些，則索性變“陪聊”為“撩撥”，乃至是大尺度的視頻聊天，性質完全改變。

情緒消費，本質上是花錢購買一種對情緒的迎合，其中未必真有多少對于“情緒”的積極疏導。時至今日，越來越多人習慣于通過“消費”來解決問題，但這種將復雜問題簡單化的思路，或許本身就會帶來新的困擾。情緒消費，不要深陷其中才好。