滴滴出行近期宣布，為了提升乘客的乘車(chē)體驗(yàn)，正全力推進(jìn)“異味車(chē)”治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。該行動(dòng)通過(guò)多種措施，力求從源頭上解決車(chē)輛異味問(wèn)題，為乘客提供更加舒適的出行環(huán)境。
據(jù)了解，滴滴在廣泛收集用戶意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)“拉黑異味車(chē)”的需求呼聲極高。為此，滴滴迅速響應(yīng)，在全國(guó)范圍內(nèi)上線了“拉黑異味車(chē)”功能。乘客在乘車(chē)過(guò)程中，若遇到異味嚴(yán)重的車(chē)輛，可通過(guò)滴滴App輕松操作，在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)避免再次乘坐該車(chē)輛。這一功能的推出，受到了廣大乘客的熱烈歡迎。
除了“拉黑異味車(chē)”功能外，滴滴還采取了一系列其他措施。平臺(tái)通過(guò)司機(jī)宣教和播報(bào)，提醒司機(jī)在每次接單后開(kāi)窗通風(fēng)，保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生。同時(shí)，滴滴還邀請(qǐng)乘客對(duì)車(chē)內(nèi)氣味進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)行程中的彈窗問(wèn)卷收集反饋，以便更好地了解并改善車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量。
針對(duì)車(chē)內(nèi)異味差評(píng)率較高的司機(jī)，滴滴采取了嚴(yán)格的管理措施。平臺(tái)會(huì)通知司機(jī)改善車(chē)內(nèi)衛(wèi)生和空氣問(wèn)題，并降低其服務(wù)分。情節(jié)嚴(yán)重者，將被暫停服務(wù)，并需通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)和考試后方可恢復(fù)接單。這一舉措有效地促進(jìn)了司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的提升。
為了激勵(lì)司機(jī)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滴滴還在多個(gè)城市上線了“清新車(chē)同城PK賽”活動(dòng)。在12月3日至1月10日期間，北京、上海、廣州、成都、哈爾濱、西寧等52個(gè)城市的司機(jī)均可參與。活動(dòng)中，表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)將獲得最高8分的服務(wù)分加成、萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)以及清新車(chē)勛章等榮譽(yù)激勵(lì)。這一活動(dòng)不僅激發(fā)了司機(jī)的積極性，也進(jìn)一步提升了乘客的乘車(chē)體驗(yàn)。
滴滴表示，將繼續(xù)關(guān)注乘客反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，確保每一位乘客都能享受到干凈、舒適的乘車(chē)環(huán)境。同時(shí)，滴滴也將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的培訓(xùn)和管理，提升整體服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。
