近日，歐萊雅集團(tuán)因旗下品牌適樂(lè)膚的部分產(chǎn)品疑似苯含量超標(biāo)，正面臨多起集體訴訟的風(fēng)波。這一消息引發(fā)了廣泛關(guān)注，但歐萊雅方面截至目前尚未對(duì)此事作出正式回應(yīng)。

據(jù)悉，此次集體訴訟主要針對(duì)的是適樂(lè)膚品牌及其母公司歐萊雅集團(tuán)。問(wèn)題源頭在于適樂(lè)膚及其他含有過(guò)氧化苯甲酰的護(hù)理產(chǎn)品中，被檢測(cè)出苯的含量超過(guò)了美國(guó)聯(lián)邦安全標(biāo)準(zhǔn)的限值。這一發(fā)現(xiàn)源自美國(guó)獨(dú)立檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室Valisure于2024年3月發(fā)布的一份檢測(cè)報(bào)告。報(bào)告中指出，歐萊雅集團(tuán)旗下的適樂(lè)膚多款產(chǎn)品均存在苯含量超標(biāo)的問(wèn)題。然而，歐萊雅當(dāng)時(shí)迅速回應(yīng)稱，涉事產(chǎn)品并未在中國(guó)市場(chǎng)銷售，同時(shí)適樂(lè)膚方面也強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品均符合國(guó)家法律法規(guī)要求，消費(fèi)者可以放心購(gòu)買和使用。

盡管如此，歐萊雅近年來(lái)在產(chǎn)品安全問(wèn)題上頻繁遭遇挑戰(zhàn)，這無(wú)疑對(duì)其品牌形象造成了不小的沖擊。2024年5月，肯尼亞參議院就曾對(duì)歐萊雅涉嫌銷售含有可能致癌物質(zhì)的直發(fā)劑和頭發(fā)漂白產(chǎn)品展開(kāi)調(diào)查。更早之前，2022年，美國(guó)多位使用歐萊雅直發(fā)劑的消費(fèi)者還曾對(duì)歐萊雅提起民事訴訟。這些事件接連發(fā)生，讓不少消費(fèi)者對(duì)歐萊雅產(chǎn)品的安全性產(chǎn)生了質(zhì)疑。

適樂(lè)膚作為歐萊雅旗下專注于皮膚健康和屏障功能建立的敏感肌品牌，在市場(chǎng)上一直備受歡迎。其產(chǎn)品線豐富，主要成分包括神經(jīng)酰胺和透明質(zhì)酸，對(duì)修護(hù)和強(qiáng)化肌膚屏障有顯著效果。然而，此次安全問(wèn)題風(fēng)波無(wú)疑給適樂(lè)膚的發(fā)展蒙上了一層陰影。尤其值得注意的是，適樂(lè)膚在中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)尤為突出，2024年一季度銷量增長(zhǎng)了188%，前9個(gè)月銷售額同比增長(zhǎng)了82%。

然而，歐萊雅整體業(yè)績(jī)卻并未能借此東風(fēng)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。近兩年，歐萊雅增長(zhǎng)放緩，尤其是亞洲市場(chǎng)及中國(guó)市場(chǎng)，出現(xiàn)了多季度下滑。根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2024年前三季度，歐萊雅銷售額同比增長(zhǎng)僅為6%，而中國(guó)所在的北亞地區(qū)更是成為唯一銷售額下滑的市場(chǎng)，前三季度銷售額下降3%，三季度跌幅擴(kuò)大至6.5%。這一數(shù)據(jù)無(wú)疑給歐萊雅敲響了警鐘。

在此背景下，適樂(lè)膚的安全問(wèn)題被集體訴訟無(wú)疑給歐萊雅帶來(lái)了更大的壓力。雖然歐萊雅此前已回應(yīng)稱涉事產(chǎn)品未在中國(guó)市場(chǎng)銷售，但這一回應(yīng)并未能完全消解消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品安全的質(zhì)疑。在社交平臺(tái)上，不少消費(fèi)者表示在得知適樂(lè)膚產(chǎn)品存在致癌風(fēng)波后，已經(jīng)不敢再使用其任何產(chǎn)品。這對(duì)于歐萊雅而言，無(wú)疑是一個(gè)沉重的打擊。

面對(duì)這一系列挑戰(zhàn)，歐萊雅需要盡快采取行動(dòng)來(lái)恢復(fù)消費(fèi)者的信任。畢竟，在產(chǎn)品安全問(wèn)題頻發(fā)的當(dāng)下，消費(fèi)者的信任才是品牌最寶貴的財(cái)富。歐萊雅需要認(rèn)真對(duì)待每一次產(chǎn)品安全問(wèn)題，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，確保每一件產(chǎn)品都能符合消費(fèi)者的期待和信任。