近日，一段關于三亞西島景區游客滯留的視頻在網絡上迅速傳播，引發了公眾的廣泛關注。視頻中，大量游客聚集在景區碼頭，齊聲高呼要求退票，有游客反映景區承諾的15條運送船只實際上僅看到2條在運營。

面對這一事件，三亞西島海洋文化旅游區迅速作出回應，發布了一份詳細的情況說明。

情況說明指出，春節期間，由于游客上島意愿強烈，超出了去年的預期，加之游客集中在特定時間段入島和離島，導致候船時間延長，給游客帶來了不佳的體驗。景區對此表示誠摯的歉意。

在具體運力方面，景區表示，在旅游假期期間，他們實際投入了4艘399座高速客運船舶和6艘98座客運船舶進行運營，以確保運力充足。盡管景區船舶采取滾動發班模式，但在高峰時段，候船時間仍然不可避免地被延長。

為了改善游客體驗，景區已經緊急制定并調整了一系列優化措施。首先，他們將春節旺季高峰期的對外營業時間從18:00延長至20:00，并通過多種渠道廣泛告知游客，建議錯峰出行。其次，景區對肖旗港候船區的登船口進行了調整，統一為一個登船口和一個登船出口，以避免因多出口放行造成的游客不滿和投訴。

景區還在15:00至20:00期間安排了小丑和魔術師在排隊區域進行現場表演，以緩解游客長時間排隊的焦躁情緒。從1月31日起，景區還在上午和下午的高峰時段設立了零食和飲用水發放自取補給點，游客可以根據需要自行領取。

為了進一步提升游客體驗，景區還將對島上區域的排隊路線進行優化，并延長餐飲、購物、娛樂點的營業時間，為游客提供充足的游玩保障。同時，全體管理層人員也將投入到現場各崗位中，充分履行監督管控職責。