近期，知名市場研究機構(gòu)Gartner發(fā)布了一項關(guān)于人工智能（AI）對銷售領(lǐng)域影響的深度報告。報告指出，隨著AI技術(shù)的不斷普及，銷售人員的職業(yè)技能、客戶需求響應(yīng)方式及銷售策略都將迎來重大變革。銷售組織需敏銳捕捉AI帶來的新機遇，同時積極應(yīng)對伴隨而來的挑戰(zhàn)，靈活調(diào)整策略以適應(yīng)市場的新常態(tài)。

Gartner預(yù)測，AI技術(shù)將促使銷售人員探索多元化的職業(yè)路徑。到2028年，預(yù)計有10%的銷售人員將利用AI節(jié)省下來的時間，從事多份職業(yè)，實現(xiàn)個人價值的最大化。AI的自動化特性大幅減少了手動和重復(fù)性任務(wù)，為銷售人員釋放了更多寶貴時間。

一項由Gartner于2024年9月對全球3496名員工的調(diào)查顯示，41%的受訪銷售人員認為，新技術(shù)通過自動化手段有效釋放了他們的能力。這一趨勢要求首席銷售官（CSO）密切關(guān)注，并適時調(diào)整激勵機制，如調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，以吸引和留住人才。

報告還指出，到2029年，25%的財富500強企業(yè)銷售組織將推出專門針對神經(jīng)多樣性客戶的內(nèi)容和工具。神經(jīng)多樣性客戶約占B2B購買群體的20%，他們對信息和感官處理有獨特需求。提供無障礙內(nèi)容將成為吸引這一關(guān)鍵客戶群體的核心策略。

然而，AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用也帶來了潛在風險。Gartner預(yù)計，到2028年，約30%的新入職銷售人員可能因過度依賴AI技術(shù)，而缺乏關(guān)鍵的社交銷售技能。AI雖能提高分析能力，但也可能削弱銷售人員的社交技能，如有效溝通、關(guān)系建立等。因此，企業(yè)需加大對人際交往技能的培訓(xùn)投入，包括關(guān)系管理、積極傾聽、同理心和批判性思維等。

Gartner強調(diào)，未來銷售成功的關(guān)鍵在于以人為本的銷售方法。在建立信任和維系客戶關(guān)系的過程中，人際關(guān)系的價值不可替代。CSO需平衡人類行為屬性與技術(shù)進步的復(fù)雜性，才能在瞬息萬變的市場環(huán)境中保持競爭力。