隨著DeepSeek的火爆，人工智能（AI）逐漸從一個(gè)遙不可及的概念轉(zhuǎn)變?yōu)楣娪懻摰臒狳c(diǎn)。然而，在不久之前，大多數(shù)人對(duì)AI的認(rèn)知仍停留在理論層面，對(duì)其實(shí)際應(yīng)用缺乏直觀感受。

近期，有評(píng)論指出，盡管AI相關(guān)的新聞層出不窮，每個(gè)話題都顯得宏大而重要，但普通民眾往往難以感受到AI與日常生活的直接聯(lián)系。

回顧AI的發(fā)展歷程，能夠顯著影響普通消費(fèi)者日常消費(fèi)行為的AI應(yīng)用確實(shí)不多。大多數(shù)情況下，大型科技公司的AI模型主要應(yīng)用于工具型產(chǎn)品，難以成為消費(fèi)者的剛需。

然而，在不經(jīng)意間，當(dāng)我們打開微信、美團(tuán)、抖音等日常必備的應(yīng)用軟件時(shí)，發(fā)現(xiàn)AI已經(jīng)悄然融入其中，一個(gè)顯著的表現(xiàn)就是數(shù)字人的廣泛應(yīng)用。盡管它們并不完美，但在大廠們競相追逐千億級(jí)參數(shù)模型的宏大敘事中，數(shù)字人已經(jīng)默默接管了深夜時(shí)段的直播間、短視頻資訊的新聞解讀等，逐漸滲透到我們的日常生活中。

商家們對(duì)于數(shù)字人的態(tài)度復(fù)雜。一方面，他們看到了數(shù)字人在降低人力成本、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷直播等方面的潛力；另一方面，數(shù)字人的煩擾和用戶體驗(yàn)問題也不容忽視。

觀察這些應(yīng)用了數(shù)字人的場景，很多時(shí)候我們難以第一時(shí)間分辨出它們是AI。數(shù)字人會(huì)模仿人類的眼神動(dòng)作，甚至能與直播間觀眾互動(dòng)。當(dāng)我們花費(fèi)數(shù)分鐘，從語速和話術(shù)上才能基本判斷出這些是數(shù)字人時(shí)，不禁意識(shí)到，隨著技術(shù)拐點(diǎn)的到來，AI正在以我們難以察覺的速度加速融入日常生活。

以美團(tuán)為例，數(shù)字人直播間已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化應(yīng)用。盡管這些直播間的轉(zhuǎn)化率可能仍不夠理想，但AI數(shù)字人已經(jīng)成功地從“技術(shù)探索”階段邁入了“規(guī)模商用”的新階段。

AI數(shù)字人直播并非新鮮事物，早期爆發(fā)時(shí)曾伴隨著不少負(fù)面輿論。在AI被大規(guī)模提及的初期，數(shù)字人迅速席卷短視頻和圖文領(lǐng)域，賽博美女在社交媒體上批量誕生，通過輸入新聞文案就能生成數(shù)字人播報(bào)的資訊視頻。然而，當(dāng)時(shí)的技術(shù)并不成熟，六根手指、頭發(fā)等細(xì)節(jié)問題成為數(shù)字人遭受批評(píng)的原因之一。

隨著抖音、微信等平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)數(shù)字人直播的規(guī)范和限制，數(shù)字人的聲音一度沉寂。這背后與市場對(duì)數(shù)字人的接受程度密切相關(guān)。例如，今年春晚舞臺(tái)上，導(dǎo)演組本想利用AI技術(shù)讓某男明星在演唱時(shí)請(qǐng)出自己小時(shí)候的數(shù)字人分身，結(jié)果卻讓觀眾感到莫名其妙，數(shù)字人的動(dòng)作重復(fù)且詭異，飽受吐槽。

事實(shí)上，大多數(shù)消費(fèi)者并不喜歡看到數(shù)字人。除了動(dòng)作和表情不夠自然流暢外，數(shù)字人直播間的重復(fù)話術(shù)、一成不變的表情也缺乏真人主播所能提供的情感互動(dòng)和個(gè)性化服務(wù)。這正是消費(fèi)者對(duì)小楊哥、辛巴等真人主播直播間趨之若鶩的原因，因?yàn)樗麄兡芴峁?shù)字人無法替代的情緒價(jià)值。

盡管如此，數(shù)字人對(duì)于商家和企業(yè)而言仍具有巨大的吸引力。僅需幾百上千塊，5分鐘內(nèi)就能搭建出無需真人出鏡、無需實(shí)景直播場地的直播間，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷直播，這無疑是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“降本增效”的有效途徑。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，超過四成的企業(yè)表示使用AI數(shù)字人后經(jīng)營成本降低了10%-30%。

在數(shù)字人應(yīng)用的下半場，如何在減少非必要?jiǎng)趧?dòng)力損耗的同時(shí)，利用數(shù)字人技術(shù)提高效率，成為企業(yè)面臨的共同課題。然而，數(shù)字人技術(shù)的應(yīng)用并非一帆風(fēng)順。如何規(guī)避社交平臺(tái)的限制、讓AI在用戶體驗(yàn)中“隱形”，對(duì)大多數(shù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)來說仍是一個(gè)挑戰(zhàn)。

盡管數(shù)字人技術(shù)已不陌生，但其應(yīng)用已不再局限于在智能平臺(tái)上生成數(shù)字人并輸入話術(shù)。如何規(guī)避社交平臺(tái)的限制、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，成為企業(yè)探索數(shù)字人技術(shù)應(yīng)用的新方向。盡管一些銀行已經(jīng)開始了數(shù)字人服務(wù)體系的嘗試，但普及程度仍然有限。

某大廠數(shù)字人業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人shynn表示，他們的數(shù)字人主要應(yīng)用于電商直播場景。盡管業(yè)務(wù)起步較晚，但晚間數(shù)字人直播已經(jīng)成為一個(gè)新的流量入口。大多數(shù)企業(yè)對(duì)數(shù)字人直播板塊持寬容態(tài)度，更看重其技術(shù)可行性和實(shí)現(xiàn)可行性，而非短期的轉(zhuǎn)化效果。

然而，社交平臺(tái)對(duì)數(shù)字人直播的態(tài)度并不友好。抖音、視頻號(hào)等平臺(tái)紛紛出臺(tái)規(guī)定限制數(shù)字人直播，要求顯著標(biāo)識(shí)虛擬形象，禁止完全無人的AI直播。這給企業(yè)帶來了不小的挑戰(zhàn)。

面對(duì)這些限制，一些企業(yè)開始采取“作弊”手段，如通過手機(jī)支架露出一只“數(shù)字手”進(jìn)行直播，雖然嚴(yán)格意義上不算數(shù)字人直播，但仍需應(yīng)用AI技術(shù)。然而，這種做法的長期效果和合規(guī)性仍有待觀察。

最后，值得思考的是，盡管技術(shù)不斷進(jìn)步，但真實(shí)的人性溫度仍是無法替代的。數(shù)字人直播不應(yīng)盲目追求取代人類，而應(yīng)更加注重提升用戶體驗(yàn)和情感互動(dòng)。畢竟，鏡頭里最動(dòng)人的，永遠(yuǎn)是那些充滿瑕疵卻真實(shí)的人間煙火。