近日，企業(yè)微信宣布正式推出智能機器人與智能表格等一系列AI應(yīng)用，并成功接入了功能強大的DeepSeek-R1模型，此舉標(biāo)志著企業(yè)微信正式邁入AI生態(tài)圈。值得注意的是，這一進展緊隨普通微信接入AI功能之后，而雷科技此前已對微信AI搜索功能進行了評測，認(rèn)為其對微信內(nèi)容生態(tài)的體驗帶來了顛覆性的提升。

企業(yè)微信此番引入AI功能，并非僅僅是為了跟風(fēng)，而是旨在通過智能化手段全面提升企業(yè)的運營效率。與微信AI功能側(cè)重于個人用戶體驗不同，企業(yè)微信更側(cè)重于滿足企業(yè)與外部客戶之間的溝通需求，致力于通過AI技術(shù)實現(xiàn)更高效的客戶管理與服務(wù)。

企業(yè)微信首批上線的AI功能主要包括智能機器人和智能表格。智能機器人作為一個面向企業(yè)員工的內(nèi)部問答工具，能夠為員工提供實時的話術(shù)輔助和資料查詢服務(wù)。例如，在客服面對激動要求退款的客戶時，智能機器人能夠提供基于DeepSeek-R1強大自然語言理解能力的回復(fù)模板，幫助客服給出更加貼心和有效的解答，從而有效緩解客戶與客服之間的沖突。

智能機器人不僅能用于客服場景，還能對接企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫，幫助售后人員快速定位解決方案，甚至在企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)解決方案無效時，提供基于AI訓(xùn)練數(shù)據(jù)庫的備選方案。智能機器人還能在售前和售中階段發(fā)揮作用，比如快速查找客戶感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)細則，為潛在客戶提供有價值的購買建議，從而促進訂單成交。

除了對外服務(wù)，智能機器人還能對內(nèi)提供便利，通過企業(yè)數(shù)據(jù)庫解決員工的報銷、調(diào)休、IT故障等問題，降低因瑣碎事務(wù)導(dǎo)致的效率下降。而智能表格功能則整合了AI大模型，能夠根據(jù)文檔內(nèi)容進行總結(jié)和輸出，幫助企業(yè)員工更好地掌握客戶信息，實現(xiàn)更高效的服務(wù)跟進。

企業(yè)微信此次AI功能的推出，與釘釘和飛書等競爭對手的AI服務(wù)形成了鮮明對比。雖然釘釘和飛書也提供了豐富的AI功能，主要側(cè)重于提高企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)效率，但企業(yè)微信則更專注于提升企業(yè)與外部客戶之間的溝通效率。這一差異使得企業(yè)微信在客戶管理和服務(wù)方面具有獨特優(yōu)勢。

飛書和釘釘自2023年4月開始提供AI服務(wù)以來，已經(jīng)在辦公AI服務(wù)領(lǐng)域展開了激烈的競爭。雙方均提供了涵蓋企業(yè)文案、報告、會議以及日常運行的AI服務(wù)，如OKR目標(biāo)管理、日報周報撰寫等。然而，盡管兩者在AI服務(wù)流程和生態(tài)上已相當(dāng)成熟，卻難以跨越與普通消費者之間的天然隔閡，難以成為企業(yè)與個人消費者之間的橋梁。

相比之下，企業(yè)微信依托于微信的超高覆蓋率，能夠輕松實現(xiàn)獲客到私域流量運營的轉(zhuǎn)化，并將客戶管理精準(zhǔn)到個人。因此，企業(yè)微信的AI功能更多關(guān)注企業(yè)與客戶之間的互動和運營，旨在通過AI技術(shù)實現(xiàn)更高效的客戶溝通和服務(wù)，從而提升客戶滿意度和忠誠度。

企業(yè)微信AI功能的推出，不僅為企業(yè)提供了更加立體、易用的AI生態(tài)，還直觀提升了企業(yè)的服務(wù)水平。通過AI技術(shù)，企業(yè)能夠更靈活地應(yīng)對客戶需求，實現(xiàn)個性化的溝通方案，從而打造“千人千面”的客戶管理機制。這一創(chuàng)新不僅有助于企業(yè)在市場競爭中脫穎而出，還能縮小中小企業(yè)與大型企業(yè)之間的差距，使市場更具活力。