近日，極越公司針對(duì)用戶關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)布了第十二次說(shuō)明，詳細(xì)闡述了用戶定金退款及充電樁安裝的最新進(jìn)展。

在用戶定金退款方面，極越公司表示，第二批退定流程正在持續(xù)推進(jìn)，但部分用戶在填寫退定信息時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，導(dǎo)致退款進(jìn)度受到影響。公司特別指出，收款人銀行賬號(hào)必須填寫為訂單下定人本人的銀行賬號(hào)，若填寫他人銀行卡信息，將直接導(dǎo)致打款失敗。對(duì)于這部分信息有誤的用戶，公司建議他們重新填寫正確信息，并承諾將按照第一次問(wèn)卷的順序進(jìn)行退款。同時(shí)，為了方便用戶查詢訂單狀態(tài)，公司提供了詳細(xì)的訂單查詢路徑：用戶可通過(guò)極越App進(jìn)入“我的”頁(yè)面，點(diǎn)擊“我的訂單”，再選擇“購(gòu)車訂單”，如能正確顯示購(gòu)車訂單，即表示該訂單的手機(jī)號(hào)為訂單下定人本人，用戶需提供該手機(jī)號(hào)歸屬人的銀行卡信息。

極越公司宣布第三批退款工作已正式開(kāi)啟。本周，公司已按照用戶問(wèn)卷填寫順序，對(duì)第三批退款名單進(jìn)行了檢查、校驗(yàn)和梳理，共計(jì)涉及204人。為提高后續(xù)退款效率，公司可能會(huì)使用手機(jī)號(hào)配合400電話進(jìn)行溝通，但請(qǐng)注意，此手機(jī)號(hào)僅用于呼出，不接受呼入，敬請(qǐng)用戶諒解。

在充電樁安裝方面，極越公司表示，充電樁安裝工作正在按計(jì)劃有序進(jìn)行。截至3月7日，已完成首批充電樁安裝39人。第二批充電樁名單目前正在梳理中，公司將盡快安排后續(xù)安裝工作。對(duì)于首批剩余尚未安裝充電樁的用戶，公司將陸續(xù)安排上門安裝。對(duì)于已完成安裝信息確認(rèn)的用戶，公司將安排專業(yè)人員盡快上門服務(wù)，請(qǐng)用戶近期留意接收安裝來(lái)電通知。

極越公司此次發(fā)布的說(shuō)明，不僅解答了用戶關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，也展現(xiàn)了公司在處理用戶退款和充電樁安裝方面的積極態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)。未來(lái)，公司將繼續(xù)努力，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。