“雙11”來了，“僅退款”爭議再起。

不用退貨，可以直接申請退款，叫“僅退款”。一開始在少量電商平臺上線，后來成為各大平臺標配；一開始主要適用于生鮮，后來逐漸覆蓋所有商品品類。規則初衷是好的，消費者在遭遇貨不對板，或賣家延遲發貨、強制發貨等情況時，可以更好挽回損失，也得到消費者普遍稱贊。

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但負面反饋漸漸多了起來：由于適用情形和規則不完善，平臺、商家、消費者缺乏清晰而統一的認知。于是，有的一面申請退款，一面留下瑕疵商品并將就使用；更有甚者惡意申請“僅退款”，直接“薅羊毛”“零元購”。商家維權成本高，不少選擇息事寧人，竟滋生了惡意灰色產業鏈，由此產生不少買賣合同糾紛，擾亂了市場秩序。

網絡購物如今已深度嵌入人們的生活，健康的市場秩序才能讓各方共贏。電子商務法明確規定：“保障電子商務各方主體的合法權益，規范電子商務行為，維護市場秩序”。只有實現公平交易，電商行業才能健康發展，人們才能暢享數字化生活。

要全力以赴保障消費者合法權益，也要旗幟鮮明保障商家合法權益。既然是一項規則創新，就需要在實踐中不斷調整和完善。比如提升商家售后自主權，對優質店鋪減少或取消售后干預；借助大數據模型對“僅退款”行為進行識別，自動拒絕有異常的訴求；收集買賣雙方反饋，為消費者和商家提供申訴通道……嚴格限定“僅退款”適用范圍，暢通商家維權渠道，有助于找到合理解決買賣糾紛的更優途徑。

保障商家合法權益，也是維護市場公平、正義的題中之義。還應從為商家降低退換貨成本、更合理制定流量推廣規則等環節著手，同時打擊非法產業鏈和惡意鉆空子等擾亂市場的行為。

各方對“僅退款”的高度關注，反映出對良好消費環境的共同期待。消費者、商家、平臺從來不應站在對立面上。商家提供質優價美的商品、誠信經營，消費者合理運用各項規則、誠信消費，平臺提供及時、有效的售后保障，才能共同營造有活力、有秩序、更和諧的消費生態，合力促進行業長遠健康發展。