近日，湖南懷化的理發(fā)師李曉華因技藝精湛，讓顧客能笑著走出理發(fā)店而走紅。不少網(wǎng)友感嘆“剪一個(gè)帥一個(gè)”“聽(tīng)得懂話的理發(fā)師出現(xiàn)了”。

其實(shí)，李曉華和她愛(ài)人經(jīng)營(yíng)的只是一個(gè)普遍小店，并無(wú)豪華裝修，之所以會(huì)如此受歡迎，一個(gè)至關(guān)重要的因素是，無(wú)論顧客提出怎樣的發(fā)型需求，她都能精準(zhǔn)理解并完美呈現(xiàn)，讓顧客能笑著走出她的理發(fā)店，本質(zhì)上是因?yàn)樗诠ぷ髦姓宫F(xiàn)了用心用情的力量。

行源于心，力源于志。“聽(tīng)得懂話”理發(fā)師走紅，首先是因?yàn)槠浼妓嚲俊Ｊ聦?shí)上，李曉華跟愛(ài)人一起開(kāi)店已11年了。她既非師出名門(mén)，也不是科班出身，從開(kāi)業(yè)時(shí)起，每次愛(ài)人給顧客理發(fā)時(shí)，她就站在一旁仔細(xì)觀摩，默默學(xué)習(xí)。正如李曉華所言：“每次剪發(fā)她都會(huì)用心地去剪，不知不覺(jué)中手藝就提高了”。正所謂“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，通過(guò)不懈努力，她的手藝越來(lái)越得到顧客認(rèn)可。事實(shí)表明，熟能生巧就是制勝法寶，精進(jìn)不休才是成功秘訣。

面對(duì)網(wǎng)友的夸贊，她覺(jué)得很開(kāi)心，并謙虛地認(rèn)為不是自己的技術(shù)多好，只是失誤比較少。對(duì)于理發(fā)而言，看似毫末技藝，卻是“頂上功夫”，稍不留心就會(huì)出錯(cuò)。十多年來(lái)，她始終嚴(yán)格要求自己，保持著認(rèn)真專(zhuān)注、精益求精的態(tài)度，將技藝完美地呈現(xiàn)出來(lái)，贏得了消費(fèi)者的口碑。

感人心者，莫先乎情。視頻中的李曉華，身穿圍兜，手里拿著梳子和剪刀，總是笑吟吟地面對(duì)每位顧客，就像鄰家大姐一樣和藹可親。在理發(fā)過(guò)程中，她能與顧客進(jìn)行良好的溝通與交流，這讓她的剪刀有了溫度，剪出的發(fā)型總能與顧客頭型、穿著相匹配。

用心用情，既是工作態(tài)度，也是工作方法。“聽(tīng)得懂話”理發(fā)師走紅啟示我們，一個(gè)人要想干好工作，能力當(dāng)然很重要，但用心用情必不可少。不僅是理發(fā)，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，只要從細(xì)節(jié)入手，真用心、用真心，真用情、用真情，做到“干一行愛(ài)一行，鉆一行精一行”，鍥而不舍、持之以恒，終將迎來(lái)事業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)，收獲個(gè)人成長(zhǎng)。

現(xiàn)實(shí)中，一些服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員將工作當(dāng)成任務(wù)，習(xí)慣于自作主張、自行其是，甚至以消極應(yīng)付的心理對(duì)待消費(fèi)者。對(duì)這樣的人，就算其手藝再高超，消費(fèi)者仍然會(huì)“用腳投票”，對(duì)其“敬而遠(yuǎn)之”。“聽(tīng)得懂話”理發(fā)師走紅，再次印證了“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”的道理。同時(shí)，這也提醒更多從業(yè)者，只有堅(jiān)持從顧客視角出發(fā)，因“人”制宜，從細(xì)節(jié)入手，精益求精，才能贏得消費(fèi)者的滿意與信任。

一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是，隨著年輕一代成為消費(fèi)主力軍，他們對(duì)情感滿足和精神享受的需求日益旺盛。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》指出，除了性?xún)r(jià)比，能否提供情緒價(jià)值已成為年輕一代消費(fèi)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。“聽(tīng)得懂話”理發(fā)師走紅也從一個(gè)側(cè)面表明，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者努力培養(yǎng)自己的同理心和共情能力，善于和消費(fèi)者溝通交流，這樣才能有效增強(qiáng)客戶(hù)黏性，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

在工作和學(xué)習(xí)中，我們每個(gè)人要保持干事創(chuàng)業(yè)的精氣神，堅(jiān)持不懈涵養(yǎng)工匠精神的定力與堅(jiān)韌，始終用心用情做事，友善誠(chéng)懇待人。這也正是“聽(tīng)得懂話”理發(fā)師走紅帶給我們的有益啟示。