“聽(tīng)得懂話(huà)”的理發(fā)師“曉華”爆火出圈后，遭到了一些同行的嘲諷和質(zhì)疑。據(jù)報(bào)道，目前她的理發(fā)價(jià)格依然是男士30元、女士45元，對(duì)此，有同行聲稱(chēng)“曉華拉低了整個(gè)行業(yè)的檔次”“干了10年20年，剪發(fā)還是30元，是對(duì)職業(yè)的不尊重”，甚至表示“整個(gè)美發(fā)行業(yè)因?yàn)闀匀A的出現(xiàn)倒退10年不止”。
曉華走紅的這段時(shí)間，除了消費(fèi)者紛至沓來(lái)，“存在感”最高的當(dāng)屬同行。在她的直播間里，不少都是慕名來(lái)“上網(wǎng)課”的理發(fā)師，甚至“10個(gè)來(lái)剪頭發(fā)的有8個(gè)是同行”。同行對(duì)曉華表示認(rèn)可、虛心求教自然是意料之中，但為何也會(huì)有人質(zhì)疑、嘲諷，確實(shí)耐人尋味。
層層剝開(kāi)同行的質(zhì)疑，首先暴露的便是一些從業(yè)者的不自信。近10年，美容美發(fā)行業(yè)不斷壯大，我國(guó)美發(fā)相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量呈整體上升態(tài)勢(shì)，僅2023年就新增16.4萬(wàn)家。公允地說(shuō)，美發(fā)行業(yè)的定價(jià)均是市場(chǎng)行為，定價(jià)高低是商家的自由。但激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，價(jià)格內(nèi)卷與行業(yè)亂象并存，重推銷(xiāo)、輕技術(shù)、多收費(fèi)、亂收費(fèi)等時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端。曉華的走紅正是因?yàn)閾糁辛吮姸嘞M(fèi)者“頭上”的痛點(diǎn)，她30元、45元的定價(jià)更戳破了美發(fā)行業(yè)越來(lái)越膨脹的價(jià)格泡沫。揭開(kāi)這塊遮羞布的曉華讓一些鼓吹泡沫的同行感到“惱羞成怒”，毫不意外。
對(duì)這樣的質(zhì)疑再深剝一層，“價(jià)格體現(xiàn)職業(yè)價(jià)值”的觀(guān)點(diǎn)也暴露出當(dāng)下美發(fā)行業(yè)里個(gè)別從業(yè)者的心態(tài)。曉華之所以受到廣大顧客的喜愛(ài)，根本原因在于她精湛的手藝和貼心的服務(wù)，而顧客的信任和滿(mǎn)意度是對(duì)她職業(yè)價(jià)值的最好證明，與價(jià)格因素關(guān)系不大。往開(kāi)了說(shuō)，理發(fā)行業(yè)的本質(zhì)是用腳投票，先有門(mén)庭若市，才有商家開(kāi)出高價(jià)的底氣。若將價(jià)格高低與服務(wù)檔次如此掛鉤，以高價(jià)作為底氣、價(jià)值所在，未免片面且短視，更是一種本末倒置。
再說(shuō)回來(lái)，美發(fā)市場(chǎng)的健康發(fā)展離不開(kāi)多元化的價(jià)格體系，這樣的質(zhì)疑與嘲諷也透露出一些從業(yè)者自身的焦慮與迷茫。正如當(dāng)?shù)孛腊l(fā)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)所說(shuō)，“她的剪發(fā)價(jià)格會(huì)對(duì)一部分人有沖擊，但是要看自己的定位和價(jià)值，曉華不會(huì)影響任何人”。回歸美發(fā)行業(yè)本身，有顧客更在意門(mén)店環(huán)境、洗護(hù)服務(wù)，更享受增值服務(wù)與過(guò)程；有人則更實(shí)在些，將結(jié)果作為衡量?jī)r(jià)格的唯一標(biāo)準(zhǔn)。面向何種顧客、如何合理定價(jià)，這是曉華的同行們抄不來(lái)也不必抄的考題答案，因?yàn)闀匀A的高分答卷并不是唯一的答案，而她的“答題思路”顯然也一目了然——看清自己、找準(zhǔn)定位、真誠(chéng)經(jīng)營(yíng)。
一個(gè)“曉華”不會(huì)顛覆美發(fā)行業(yè)，但她確實(shí)可以給同行們上一堂課。實(shí)際上，同行們?cè)谥辈ラg未必能學(xué)到精髓，學(xué)習(xí)手藝反而跑偏了方向。畢竟，曉華只是在“老公給顧客理發(fā)時(shí)，站在一旁仔細(xì)觀(guān)摩”，她也并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)學(xué)過(guò)理發(fā)。除了技術(shù)本身，曉華的品質(zhì)才是她走紅的關(guān)竅，就像視頻里那句“讓你笑著走出理發(fā)店”，就是她對(duì)美發(fā)服務(wù)初衷的堅(jiān)守。而質(zhì)疑聲中所謂的“讓美發(fā)行業(yè)倒退10年”，也正應(yīng)了一句話(huà)：向飛發(fā)佬拜師，從“頭”學(xué)起。若是褪去了價(jià)格泡沫、返璞歸真，整個(gè)行業(yè)能正本清源，讓消費(fèi)者感到貨真價(jià)實(shí)，這樣的“倒退”、從“頭”再來(lái)，何嘗不是一種好事?
