賣家稱“賣多虧多”，買家吐槽“貨不對板”

高退貨率下，女裝網店路在何方？

“發了2000單退了1500單。”“雙11”剛結束不久，女裝退貨的腳步還在繼續，有店家在社交平臺上曬出堆滿退貨的倉庫說：“女裝還能做嗎？”甚至有的商家退貨率高達80%-90%。

作為一家擁有20多萬粉絲并在細分領域做到排名前10的女裝店店主，今年“雙11”，鄭先生很“佛系”，因為面對超過70%的退貨率和持續虧損，他在10月發布了閉店消息，準備賣完尾貨就徹底告別女裝行業。

不僅是鄭先生這樣的中部商家，今年年初開始，電商女裝的閉店故事輪番上演：擁有500多萬粉絲的女裝店“少女凱拉”被爆欠款跑路，張大奕、周揚青等頭部網紅陸續宣布關閉曾經年營收上億元的淘寶店鋪……

商家抱怨退貨率居高不下、被強制購買運費險等，消費者吐槽貨不對板、服裝質量參差不齊……在這個已失去時代紅利的女裝賽道，商家與消費者之間、商家與平臺之間的博弈正愈演愈烈。

發2000單女裝退回來1500單

“雙11”收官退貨還在繼續

星圖數據檢測顯示，今年“雙11”期間，綜合電商平臺、直播電商平臺累計銷售額同比增長26.6%。這個被稱為史上最長的“雙11”，有商家狂歡慶祝，也有商家黯淡收場。

伴隨著某奢侈品牌因成為“湊單神器”導致退貨率高達95%，女裝高退貨率現象也漸漸浮出水面。“雙11”期間，有女裝店在社交平臺發布消息稱，發出去2000件衣服退回來1500件，很多退貨理由是拍錯尺碼或寄錯包裹。有機構對大促期間各個平臺的退貨率做了統計，女裝成為退貨率最高的品類，特別是女裝直播帶貨，退貨率高達80%。記者調查發現，有商家退貨率甚至高達90%。

有消費者表示：“經常買5件衣服，有4件都要退回，現在已經很難在網上買到合適的衣服了。”實際上這是普遍現象，近年來，女裝的平均退貨率只增不減。

“電商剛剛發展起來時，退貨率只有15%-20%，現在我們的退貨率達到70%以上，銷售額看起來很高，但實際沒什么利潤。”做了12年女裝的鄭先生說，特別是“雙11”，消費者為了湊單沖動消費的情況更多，女裝退貨率更高。因為有運費險，許多消費者把網店當作“試衣間”，一件衣服同時買兩個顏色或者兩個尺碼，試穿后再退回一件。

退貨率高企引發連鎖反應

有女裝網店倒在“雙11”前夜

高企的退貨率正在壓垮部分女裝網店，不少商家已倒在“雙11”前夜。據聯商網不完全統計，2024年以來，已有40余家女裝網店宣布閉店或停止更新，其中不乏經營10年以上的老店和高分店鋪。

5月，女裝網店“少女凱拉”被爆出突然關店并失聯，在行業中引起軒然大波。該店鋪憑借低價銷售吸引年輕女性，月銷量曾超過90萬件，但最終卻因欠幾百個供應商上千萬元貨款走到了盡頭。幾個月后，曾經的“淘寶女裝第一人”張大奕的店鋪“吾喜歡的衣櫥”也宣布退場，與1200萬粉絲告別。據她透露，原因是毛利率已支撐不了各項運營成本。

退貨引發的連鎖反應，其中也有強制運費險帶來的成本升高，不斷積壓的庫存或許成為壓死女裝網店的最后一根稻草。“按兩元一單運費算，3000個包裹大概要花6000元，參加‘雙11’的話強制要求購買運費險，平均4元一單，所以如果退貨率高，賣得越多虧得就越多，最后就只剩一大堆庫存了。”鄭先生說。

鄭先生曾經站上女裝風口，店鋪銷售額一年最多做到2000多萬元，如今卻因為資金鏈斷裂成為今年閉店的女裝網店之一。他說：“競爭太大了，包括設計、改版、美工、模特、店長、客服、倉庫等，人工費用支出太大，利潤根本不夠覆蓋。”

鄭先生表示，如今各種平臺競爭加劇，各種規則的限制都會影響到商家的利益，其中不少商家想減少損失而推出預售模式，一旦超時發貨，也會面臨較多賠付。

消費者吐槽貨不對板、質量參差不齊 女裝網店的未來在哪里？

雖然商家嘆氣抱怨，但“貨不對板、質量參差不齊”等吐槽成為許多消費者退貨的共鳴。不少消費者稱，特別是一些網紅款，為了營造氛圍會在特定環境找模特拍照，拉高了期待，最后消費者拿到手的衣服要么有色差，要么面料、版型不好，怎么穿都不合適。

“買家秀里，一些網紅可能穿著奢侈品的原版展示，但因為價格、成本等因素，做出來的衣服一分錢一分貨，消費者拿到手后就會覺得貨不對板。”一行業人士表示，為了應對競爭，部分供應商和商家偷工減料。他說，這些年“卷設計”“卷原創”“卷創新”，“卷”到現在許多大店都倒閉了，實際上這是行業的優勝劣汰，目前女裝呈現飽和狀態，僧多粥少，肯定會垮掉一批。

女裝領域在我國服裝業中占據著需求最多樣化、市場容量最大的地位，目前已進入深度整合期，品牌間的競爭趨于白熱化。對于目前的瓶頸期，天使投資人郭濤認為，電商平臺應適度調整強制政策，比如根據店鋪信譽等差異化設置運費險要求，減輕優質商家負擔。同時加強對商品質量、描述真實性的監管，提升整體購物環境。

“商家與平臺之間的博弈，實則是尋求利益最大化的過程。”知名戰略定位專家詹軍豪表示，從品牌定位的角度來看，電商女裝領域的高退貨率，揭示了商家與消費者之間的“錯位”現象。這不僅僅是尺碼、款式上的不匹配，更深層次地反映了商家未能精準把握目標消費群體的審美、品質需求及購物習慣。商家需強化市場洞察，確保產品設計與營銷策略貼近消費者真實需求，減少因“期望落差”導致的退貨。

華西都市報-記者 朱珠