11月23日，崇州市羊馬街道召開了一場別開生面的天府青年城新市民民生觀察員座談會，9名民生觀察員圍繞羊馬街道存在的民生問題進行“吐槽”，街道相關負責人直面焦點問題現場“答題”，場面氣氛熱烈。

“這場座談會是羊馬街道天府青年城新市民民生觀察員機制啟動以后的試水之作，目前看起來效果還不錯，大家不僅提出了問題，還帶來了解決的思路和建議。”羊馬街道黨工委主要負責人介紹說。

痛點：人員結構多樣化 社會治理面臨多重挑戰

“我是中華社區觀瀾云邸的業主，我想反映的是占道經營導致噪音擾民的問題。”“我來自全友社區花樣年·智薈城，我認為目前周邊的環境還需要進一步改善。”“我住在拆遷安置小區，我們小區有部分業主養狗不拴繩，有一定的安全隱患。”……當天，占道經營、噪音擾民、交通擁堵、停車難等問題反映最為集中。

近年來，在快速發展的城市化進程中，崇州市羊馬街道作為崇州市的東大門，面臨著城市界面提升、宜居宜業環境優化提升等多重挑戰。隨著轄區多個商住小區的陸續交付，新市民人口快速增長，他們的訴求多樣而復雜，給社會治理帶來了新的考驗。

破題：啟動民生觀察員機制 形成共建共治共享新格局

如何高效收集并解決新市民關切的民生問題，成為羊馬街道必須面對的重要課題。為此，羊馬街道推出了新市民民生觀察員制度，通過這一平臺，集民意、匯民智，共同推動街道的民生改善和社會治理。

據了解，在征集新市民民生觀察員時，羊馬街道注重代表的廣泛性和多樣性。不僅邀請了人大代表、政協委員參與，還從各個社區征集了多位新市民代表，確保觀察員隊伍能夠全面反映不同群體的聲音。這些觀察員來自不同領域，具有不同的背景和專長，他們的參與為街道的治理注入了新的活力和智慧。

為了確保新市民的訴求能夠暢通無阻地傳達到街道，羊馬街道建立了多渠道的反饋機制。觀察員們可以通過電話、微信、函件等多種方式向街道反映問題，同時還可以通過12345網絡理政平臺進行在線投訴。街道則設立了24小時值班電話，確保能夠隨時接聽和處理觀察員們的反饋。

在問題解決方面，羊馬街道采取了“點對點”的反饋機制。對于觀察員們反映的問題，街道會逐一記錄，并按照問題的性質和緊急程度進行分類處理。對于普通事項，街道會盡快給予答復和解決；對于需要多部門協作的重大問題，街道會組織相關部門進行會商協調，共同制定解決方案，并及時向觀察員們反饋進度和成效。

愿景：擦亮“民生底色” 提升“幸福成色”

為了確保新市民民生觀察員制度能夠持續有效地運行下去，羊馬街道建立了一套完善的制度保障體系，明確了觀察員的職責和權利，以及街道在處理問題時的流程和時限。同時，街道還定期對觀察員進行培訓和指導，提高他們的專業素養和履職能力。

在制度落實方面，羊馬街道采取了多種措施來確保制度的執行力和有效性。建立了定期座談會制度，邀請觀察員們定期參加會議，共同討論街道的治理和發展問題。觀察員們不僅要積極反映問題，還要提出建設性的意見和建議，為街道的治理和發展貢獻智慧和力量。同時，他們還要積極參與到街道組織的各項活動中去，與街道一起推動社會治理和民生改善工作的深入開展。

“我們要堅持以人民為中心，積極主動為人民群眾做好事、辦實事、解難題，并不斷探索和完善民生觀察員機制，切實推進解決一批老百姓急難愁盼問題，讓羊馬的‘民生底色’更亮、群眾的‘幸福成色’更足。”羊馬街道黨工委主要負責人說。

華西社區報記者 楊鎧 街道供圖