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別讓支付套路透支消費者信任

   發布時間:2024-11-29 21:16 作者:孫明

“一覺醒來我爺爺買了54樣東西”“默認付款方式不知不覺就變了”……針對網絡購物“先用后付”帶來的亂象,近期上海、山西等多地消保委發布提示。

隨著電子商務迅速發展,“先用后付”無需密碼、不用刷臉就能直接下單,成為很多平臺和商家青睞的新興支付方式。然而,對于很多消費者來說,“新意”并不多,體驗也不友好。一是容易“先甜后苦”,一些消費者在無形之中增加了額外消費,超支部分最終還是需要自己買單;二是使用“先易后難”,很多平臺的入口藏得非常深,以至于消費者想要關閉功能根本就找不到。現實中“先用后付”引發的過度消費、逾期還款等問題日益凸顯,引發不少投訴。

商業平臺沒有履行好提醒和告知義務,是一個老問題。有人指出,這種支付方式其實也是一種消費信貸模式,“先用后付”還會涉及逾期還款、費用計算、個人信息保護等方面的條款,消費者一時沒有留意,很容易誤操作。如果是老年人、未成年人使用手機,出現類似情況的概率也就更高。這往小了說,是“一頓操作猛如虎”卻給消費者添了堵;往大了說,也不符合消費者權益保護法等相關規定,侵犯了消費者的合法權益。

事實上,大多數人需要的是明明白白的消費。從“先用后付”“先享后付”,到“自動續費”“免密支付”,網絡購物支付方式看似不斷翻新,但部分消費者并不買賬。究其原因,類似低價策略、0元購策略看似很有吸引力,很多時候卻是以犧牲消費者的知情權和選擇權為代價,最終還是“羊毛出在羊身上”,甚至可能還面臨信息泄露、信用透支的風險。這些原意是為了促進消費、便利消費的舉措,反而成了“絆腳石”;“吃一塹長一智”的消費者,也會在選擇商品和服務時更加謹慎。商業平臺為了一時之利,透支消費者信任,最終只會砸了自己的生意。

 
 
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