作者：博雅

在山姆任職約12年的文安德（Andrew Miles）將于明年1月底正式退休，其現(xiàn)任職位為沃爾瑪中國副首席執(zhí)行官兼山姆會員商店總裁。

下一任接棒者為沃爾瑪國際部營運高級副總裁 Jane Ewing，待其正式履職后，山姆會員店COO（首席營運官）鄭碩懷、山姆會員店CMO（首席采購官）張青，均直接向她匯報。同時，Jane Ewing將向沃爾瑪中國CEO朱曉靜匯報。

圖：Jane Ewing

擁有超40年發(fā)展歷史、在全球開設(shè)超800家門店的山姆，于今年10月在國內(nèi)開出了第50家店（東莞店）。

與此同時，有市場消息稱，截至2024年11月中旬，山姆中國銷售在850億元左右，已超過去年全年銷售。由此推論，山姆離年銷千億僅一步之遙。

再結(jié)合沃爾瑪最新發(fā)布的財報數(shù)據(jù)來看，作為增長引擎之一的山姆會員店，三季度會員收入增長了22%，在華毛利率增加，同時營業(yè)費用率錄得下降。可以說，山姆在華增長勢頭之猛，不僅拿到了比同類型友商Costco更快速度的擴張籌碼，更成為一家一舉一動皆備受矚目的現(xiàn)象級零售企業(yè)。

那么在這個關(guān)鍵節(jié)點的人事變動，背后之動因自然令人好奇，即沃爾瑪為何在此時官宣山姆中國會員店業(yè)務(wù)換帥？

首先，回顧文安德任職山姆約12年的戰(zhàn)略調(diào)整與業(yè)績貢獻，基本可以概括為由商品、會員、渠道三側(cè)重點發(fā)力后推動的單店及整體業(yè)績新高。

在文安德加入山姆的2012年，已經(jīng)入華16年的山姆中國僅有8家門店。彼時，因不適配主流消費群體習(xí)慣，尚處于萌芽期的山姆在國內(nèi)發(fā)展不溫不火，而同一時期以“天天低價”為核心戰(zhàn)略的沃爾瑪卻高歌猛進。

2017年后，沃爾瑪與山姆的發(fā)展呈現(xiàn)此消彼長的態(tài)勢。而文安德所領(lǐng)導(dǎo)的山姆恰恰瞄準(zhǔn)的是講求消費升級，在乎商品品質(zhì)、服務(wù)水平和高級身份感的“中產(chǎn)”。

這一階段，文安德主要做了以下幾個方面的經(jīng)營調(diào)整：第一，將SKU數(shù)量由上萬削減至四千左右，堅持“寬SPU、窄SKU”理念，替會員完成了品牌與品質(zhì)的預(yù)先篩選；第二，力推山姆中國會員店20年來的首次會費上漲，以求精準(zhǔn)篩選高凈值用戶；第三，拓展電商及即時零售業(yè)務(wù)，推動全渠道變革、打造出“電商+會籍”組合，推行線上業(yè)績過半的線上線下一體化零售模式。

圖：文安德

“不擅長經(jīng)營已經(jīng)很穩(wěn)定的生意，更傾向于把小的東西做大，或者把壞的東西修好”，恰如文安德對自己的認(rèn)知定位，作為帶領(lǐng)山姆進入發(fā)展快車道的靈魂人物，文安德基本見證了山姆中國從萌芽期到成長期的全貌，且擴張企業(yè)規(guī)模的能力毋庸置疑。

至于沃爾瑪總部資深高管Jane Ewing的到來，一方面，預(yù)示著山姆邁向高質(zhì)量經(jīng)營成熟期；另一方面，伴隨著沃爾瑪對中國市場重視程度的日益加深，山姆在“更快前進”的同時勢必要強化在華的整體運營效率和水平，包括以高效的供應(yīng)鏈管理來縮減成本、提升效率，提供具有差異化的高品質(zhì)商品與較強競爭力的實惠價格，在選址規(guī)劃、食品安全等維度展開精細化運營。

一位接近山姆的人士告訴：山姆員工完全不需要對銷售負責(zé)，畢竟品牌自傳播的實力已足夠強，但也正因如此，任何食安問題都會被無限放大。

這其中，近來山姆鮮肉月餅中疑似吃出牙齒、牛奶盒上出現(xiàn)蟲卵、鹵水拼盤“陰陽標(biāo)簽”、肥牛片外賣下單到手變“肥油片”等事件均引起了廣泛關(guān)注。雖有消費者將山姆接連被爆食安隱患歸結(jié)于“樹大招風(fēng)”，但這并不能遮掩山姆品控及食安監(jiān)管方面存在問題的事實。

因此，在規(guī)模層面已經(jīng)站住腳的山姆，正在重新評估“消費”的本質(zhì)，追求品質(zhì)、價值、便利之間的最佳平衡，其未來發(fā)力的重點仍是供應(yīng)鏈建設(shè)，而這也是Jane Ewing在四個月前來中國時所強調(diào)的“供應(yīng)鏈?zhǔn)巧侥返暮诵膬?yōu)勢”。

援引沃爾瑪方面的消息人士稱，Jane于2012年加入沃爾瑪，翻看其履歷，自2017年起，她擔(dān)任沃爾瑪國際部首席人力資源官，2020年調(diào)任沃爾瑪全球可持續(xù)發(fā)展高級副總裁。2024年1月，Jane Ewing回到沃爾瑪國際部擔(dān)任營運高級副總裁，分管營運、供應(yīng)鏈、地產(chǎn)等部門。

在國際部任職多年的Jane Ewing對中國業(yè)務(wù)和團隊有著深入了解，對中國業(yè)務(wù)包括沃爾瑪轉(zhuǎn)型和山姆業(yè)務(wù)拓展給予了大量支持。

圖：企業(yè)生命周期

當(dāng)一個企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，就會面臨一個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點。

從企業(yè)發(fā)展生命周期視角來看，山姆想要維持“業(yè)態(tài)頂流”的光環(huán)并非易事。山姆中國“換帥”這步棋走得雖穩(wěn)，但其在中國拼的仍是供應(yīng)鏈和會員服務(wù)，文安德“功成身退”、Jane Ewing接棒而來，也許只是山姆管理層變動的第一步，系列人事變動或?qū)⒗^續(xù)。