近日，問界用戶服務官方針對一起發生在湖南長沙的M9車型失火事件發布了正式聲明。

據官方描述，該事件發生在2025年2月10日，具體時間為下午1時43分。一輛M9車型在長沙某地突發火災。

在事件發生后，問界用戶服務團隊迅速響應，第一時間與用戶取得了聯系，并提供了必要的援助和支持。他們確保了用戶在這一突發事件中能夠得到及時的關注和幫助。

經過現場仔細勘查，官方確認此次事件并未造成任何人員傷亡，這是一個令人欣慰的消息。同時，他們也明確指出，車輛的電池包并未起火或燃燒，這一信息對于澄清事實、消除公眾疑慮具有重要意義。

在處理此次事件的過程中，問界用戶服務團隊展現出了高度的責任感和行動力。他們積極協助用戶處理相關事宜，確保用戶的權益得到充分保障。這種積極應對的態度贏得了用戶的認可和贊譽。

針對網絡上出現的一些不實信息，問界用戶服務官方表示已經高度關注，并將持續采取法律手段來維護公司和用戶的合法權益。他們堅決反對任何形式的虛假傳播和惡意詆毀，希望公眾能夠理性看待這一事件。