在“3·15”消費者權(quán)益日曝光的一系列問題中，智能機器人撥打營銷騷擾電話的現(xiàn)象引發(fā)了廣泛關(guān)注。工業(yè)和信息化部迅速響應(yīng)，通過其官方微信公眾號“工信微報”發(fā)布消息，宣布即刻部署查處相關(guān)違規(guī)問題。

針對晚會揭露的智能機器人騷擾電話以及虛擬運營商實名制落實不力等問題，工信部展現(xiàn)出高度重視的態(tài)度，即刻組織北京、上海、廣東等地的通信管理局對涉嫌違規(guī)的主體展開深入調(diào)查，并果斷采取措施。他們責(zé)令基礎(chǔ)電信運營商立即停止相關(guān)線路服務(wù)，核查涉及的個人數(shù)據(jù)信息，并要求互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)全面清除違法智能外呼軟件的推廣信息。

工信部還明確表示，將持續(xù)加大監(jiān)管力度，加強對基礎(chǔ)電信運營商、虛擬運營商以及呼叫中心企業(yè)的監(jiān)督檢查。對于違法違規(guī)的企業(yè)，將嚴(yán)厲查處，并加大曝光力度。同時，他們將與相關(guān)部門緊密合作，依法打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)等違法犯罪行為，致力于創(chuàng)造一個安全、健康的信息通信消費環(huán)境。

今年央視“3·15”晚會特別關(guān)注了騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈，并揭示了一個令人意外的“幫兇”——AI外呼機器人。據(jù)報道，近年來，眾多外呼公司打著高效觸達(dá)、精準(zhǔn)拓客的旗號，利用人工智能機器人撥打營銷電話，已成為行業(yè)的新趨勢。

這些外呼公司不僅宣傳機器人可以日夜不間斷地?fù)艽螂娫?，還強調(diào)其輸出的聲音幾乎可以以假亂真，讓消費者難以分辨。一家名為智優(yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的負(fù)責(zé)人，在展示其系統(tǒng)后臺時透露，他們的AI機器人能夠根據(jù)客戶預(yù)設(shè)的話術(shù)進(jìn)行智能回復(fù)，幾乎可以模擬真實的人類呼叫。

然而，根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，無論是智能機器人還是真實的電話營銷人員，未經(jīng)消費者同意撥打營銷電話均屬違法行為。這一規(guī)定為打擊騷擾電話提供了明確的法律依據(jù)。

在“3·15”晚會的推動下，智能機器人騷擾電話問題得到了社會各界的廣泛關(guān)注。工信部此次迅速而有力的行動，不僅彰顯了保護(hù)消費者權(quán)益的決心，也為整治騷擾電話亂象邁出了堅實的一步。

未來，公眾期待相關(guān)部門能夠持續(xù)加強監(jiān)管，確保相關(guān)法律法規(guī)得到有效執(zhí)行，讓騷擾電話無處遁形，為消費者創(chuàng)造一個更加清朗的通信環(huán)境。

同時，消費者也應(yīng)提高警惕，學(xué)會保護(hù)自己的個人信息，避免成為騷擾電話的受害者。

此次“3·15”晚會的曝光和工信部的迅速行動，無疑為消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)注入了新的動力。