央視315晚會(huì)近期揭露了啄木鳥家庭維修平臺(tái)存在的一系列維修服務(wù)亂象，引發(fā)了廣泛關(guān)注。

晚會(huì)曝光后，啄木鳥家庭維修迅速作出回應(yīng)，發(fā)布官方聲明承認(rèn)問題并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。聲明中表示，所有被曝光的問題都是平臺(tái)自身的責(zé)任，平臺(tái)將無條件承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果與責(zé)任，并承諾在徹底調(diào)查后將盡快公布結(jié)果。

緊接著，啄木鳥家庭維修再次發(fā)表聲明，宣布了一個(gè)出人意料的決定：全體管理層決定放棄公關(guān)手段。聲明強(qiáng)調(diào)，面對這樣的問題，沒有任何公關(guān)手段可以讓一切回到原點(diǎn)，公司決定以實(shí)際行動(dòng)來表明決心。從即日起，公司將每天發(fā)布一條整改聲明，并公開一項(xiàng)整改進(jìn)展，直至所有問題得到徹底解決。

目前，啄木鳥家庭維修已經(jīng)采取了實(shí)際措施，關(guān)閉了多個(gè)平臺(tái)上的下單入口。在美團(tuán)、支付寶及微信等平臺(tái)，已經(jīng)無法找到官方的下單小程序，顯示出平臺(tái)對于整改行動(dòng)的決心。

央視315晚會(huì)指出，啄木鳥維修作為國內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)之一，卻普遍存在著“小病大修，沒病亂修”的亂象。新入職的維修人員僅經(jīng)過三天的技術(shù)培訓(xùn)，再加上兩天的服務(wù)流程和平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)，便可以在七到十天后單獨(dú)接單。

培訓(xùn)經(jīng)理透露，維修人員的主要任務(wù)是設(shè)法在服務(wù)過程中提高收費(fèi)。如果遇到客戶對價(jià)格提出質(zhì)疑，他們甚至?xí)涎荨半p簧戲”，用盡各種手段來增加收入。

這一系列曝光和后續(xù)行動(dòng)，無疑給啄木鳥家庭維修平臺(tái)帶來了巨大的壓力。面對公眾的質(zhì)疑和監(jiān)管的關(guān)注，平臺(tái)能否通過實(shí)質(zhì)性的整改行動(dòng)重新贏得信任，還有待觀察。