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啄木鳥家庭維修遭315曝光,已關閉多平臺下單入口,整改進行中!

   發布時間:2025-03-16 11:04 作者:顧雨柔

央視315晚會近期揭露了啄木鳥家庭維修平臺存在的一系列維修服務亂象,引發了廣泛關注。

晚會曝光后,啄木鳥家庭維修迅速作出回應,發布官方聲明承認問題并主動承擔責任。聲明中表示,所有被曝光的問題都是平臺自身的責任,平臺將無條件承擔由此產生的一切后果與責任,并承諾在徹底調查后將盡快公布結果。

緊接著,啄木鳥家庭維修再次發表聲明,宣布了一個出人意料的決定:全體管理層決定放棄公關手段。聲明強調,面對這樣的問題,沒有任何公關手段可以讓一切回到原點,公司決定以實際行動來表明決心。從即日起,公司將每天發布一條整改聲明,并公開一項整改進展,直至所有問題得到徹底解決。

目前,啄木鳥家庭維修已經采取了實際措施,關閉了多個平臺上的下單入口。在美團、支付寶及微信等平臺,已經無法找到官方的下單小程序,顯示出平臺對于整改行動的決心。

央視315晚會指出,啄木鳥維修作為國內最大的家電維修平臺之一,卻普遍存在著“小病大修,沒病亂修”的亂象。新入職的維修人員僅經過三天的技術培訓,再加上兩天的服務流程和平臺規則培訓,便可以在七到十天后單獨接單。

培訓經理透露,維修人員的主要任務是設法在服務過程中提高收費。如果遇到客戶對價格提出質疑,他們甚至會上演“雙簧戲”,用盡各種手段來增加收入。

這一系列曝光和后續行動,無疑給啄木鳥家庭維修平臺帶來了巨大的壓力。面對公眾的質疑和監管的關注,平臺能否通過實質性的整改行動重新贏得信任,還有待觀察。

 
 
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