昨晚,備受矚目的2025年315晚會(huì)圓滿落幕,央視再度聚焦消費(fèi)者權(quán)益,揭露了多個(gè)行業(yè)的亂象,引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注和熱議。不少網(wǎng)友感嘆,這些問題觸目驚心,仿佛“天塌了”。
晚會(huì)曝光的亂象涉及多個(gè)領(lǐng)域,包括食品安全、公共安全、金融安全以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)等。其中,與科技相關(guān)的亂象尤為引人關(guān)注,如家電維修亂象、電子簽高利貸、信息黑洞、騷擾電話灰色產(chǎn)業(yè)鏈以及手機(jī)抽獎(jiǎng)套路等。這些問題不僅侵害了消費(fèi)者的權(quán)益,也擾亂了市場秩序。
在家電維修方面,晚會(huì)以“啄木鳥家庭維修”為例,揭露了家電維修行業(yè)的亂象。據(jù)報(bào)道,啄木鳥在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。記者通過應(yīng)聘方式進(jìn)入該公司后,發(fā)現(xiàn)維修人員被培訓(xùn)以提高收費(fèi)為主要任務(wù),甚至只是打開洗衣機(jī)水龍頭就收費(fèi)100多元。這一曝光引發(fā)了公眾的強(qiáng)烈反響。
啄木鳥公司對此進(jìn)行了多次回應(yīng),包括成立專項(xiàng)調(diào)查組、承擔(dān)完全責(zé)任、放棄公關(guān)以及全面推進(jìn)整改措施等。目前,啄木鳥已在多個(gè)平臺關(guān)閉下單入口,重慶市市場監(jiān)督管理局也已進(jìn)駐公司總部及其分子公司,進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查取證工作。
除了晚會(huì)曝光的亂象外,日常生活中還存在其他與科技相關(guān)的消費(fèi)陷阱。例如,近期有消費(fèi)者在某電商平臺花費(fèi)8299元購置了一部iPhone 16 Pro Max 256GB手機(jī),結(jié)果卻收到了一部后封模型機(jī)。經(jīng)蘋果官方檢修后得知,這部手機(jī)存在擅自改裝的情況,是翻新機(jī)。這一事件引發(fā)了公眾對電商平臺銷售翻新機(jī)的擔(dān)憂。
記者追蹤發(fā)現(xiàn),這場關(guān)于“后封機(jī)翻新機(jī)”的亂象是從華強(qiáng)北蔓延至電商平臺的。多家檔口透露可以提供后封機(jī),雖然價(jià)格便宜,但存在高質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。這些后封機(jī)和翻新機(jī)的客戶主要是電商平臺上長期合作的伙伴,雖然隱蔽但并未消失。
租機(jī)市場也存在諸多套路。手機(jī)租賃平臺通常分為“租完歸還/續(xù)租”和“租完即送”兩種模式,但租金和買斷費(fèi)用往往高昂。更糟糕的是,一些平臺會(huì)擅自更改買斷費(fèi)、挑毛病讓用戶賠償機(jī)器損耗,甚至所租的手機(jī)是監(jiān)管機(jī),可以遠(yuǎn)程鎖定手機(jī)。近年來,租機(jī)套路還發(fā)展成為了“租機(jī)貸”,一些消費(fèi)者被誘導(dǎo)租用手機(jī)套現(xiàn),結(jié)果卻陷入了高利貸的陷阱。
面對層出不窮的消費(fèi)亂象,公眾呼吁315晚會(huì)不能僅僅是一年一次的活動(dòng),而應(yīng)該成為常態(tài)化的監(jiān)督機(jī)制。同時(shí),消費(fèi)者也需要提高警惕,小心提防各種陷阱和套路。只有這樣,才能共同營造一個(gè)健康、有序的消費(fèi)環(huán)境。