昨晚，備受矚目的2025年315晚會(huì)圓滿(mǎn)落幕，央視再度聚焦消費(fèi)者權(quán)益，揭露了多個(gè)行業(yè)的亂象，引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注和熱議。不少網(wǎng)友感嘆，這些問(wèn)題觸目驚心，仿佛“天塌了”。

晚會(huì)曝光的亂象涉及多個(gè)領(lǐng)域，包括食品安全、公共安全、金融安全以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)等。其中，與科技相關(guān)的亂象尤為引人關(guān)注，如家電維修亂象、電子簽高利貸、信息黑洞、騷擾電話(huà)灰色產(chǎn)業(yè)鏈以及手機(jī)抽獎(jiǎng)套路等。這些問(wèn)題不僅侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，也擾亂了市場(chǎng)秩序。

在家電維修方面，晚會(huì)以“啄木鳥(niǎo)家庭維修”為例，揭露了家電維修行業(yè)的亂象。據(jù)報(bào)道，啄木鳥(niǎo)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過(guò)6000條。記者通過(guò)應(yīng)聘方式進(jìn)入該公司后，發(fā)現(xiàn)維修人員被培訓(xùn)以提高收費(fèi)為主要任務(wù)，甚至只是打開(kāi)洗衣機(jī)水龍頭就收費(fèi)100多元。這一曝光引發(fā)了公眾的強(qiáng)烈反響。

啄木鳥(niǎo)公司對(duì)此進(jìn)行了多次回應(yīng)，包括成立專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查組、承擔(dān)完全責(zé)任、放棄公關(guān)以及全面推進(jìn)整改措施等。目前，啄木鳥(niǎo)已在多個(gè)平臺(tái)關(guān)閉下單入口，重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也已進(jìn)駐公司總部及其分子公司，進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查取證工作。

除了晚會(huì)曝光的亂象外，日常生活中還存在其他與科技相關(guān)的消費(fèi)陷阱。例如，近期有消費(fèi)者在某電商平臺(tái)花費(fèi)8299元購(gòu)置了一部iPhone 16 Pro Max 256GB手機(jī)，結(jié)果卻收到了一部后封模型機(jī)。經(jīng)蘋(píng)果官方檢修后得知，這部手機(jī)存在擅自改裝的情況，是翻新機(jī)。這一事件引發(fā)了公眾對(duì)電商平臺(tái)銷(xiāo)售翻新機(jī)的擔(dān)憂(yōu)。

記者追蹤發(fā)現(xiàn)，這場(chǎng)關(guān)于“后封機(jī)翻新機(jī)”的亂象是從華強(qiáng)北蔓延至電商平臺(tái)的。多家檔口透露可以提供后封機(jī)，雖然價(jià)格便宜，但存在高質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。這些后封機(jī)和翻新機(jī)的客戶(hù)主要是電商平臺(tái)上長(zhǎng)期合作的伙伴，雖然隱蔽但并未消失。

租機(jī)市場(chǎng)也存在諸多套路。手機(jī)租賃平臺(tái)通常分為“租完歸還/續(xù)租”和“租完即送”兩種模式，但租金和買(mǎi)斷費(fèi)用往往高昂。更糟糕的是，一些平臺(tái)會(huì)擅自更改買(mǎi)斷費(fèi)、挑毛病讓用戶(hù)賠償機(jī)器損耗，甚至所租的手機(jī)是監(jiān)管機(jī)，可以遠(yuǎn)程鎖定手機(jī)。近年來(lái)，租機(jī)套路還發(fā)展成為了“租機(jī)貸”，一些消費(fèi)者被誘導(dǎo)租用手機(jī)套現(xiàn)，結(jié)果卻陷入了高利貸的陷阱。

面對(duì)層出不窮的消費(fèi)亂象，公眾呼吁315晚會(huì)不能僅僅是一年一次的活動(dòng)，而應(yīng)該成為常態(tài)化的監(jiān)督機(jī)制。同時(shí)，消費(fèi)者也需要提高警惕，小心提防各種陷阱和套路。只有這樣，才能共同營(yíng)造一個(gè)健康、有序的消費(fèi)環(huán)境。