近期,央視3·15晚會上,國內(nèi)知名的家庭維修服務平臺——啄木鳥家庭維修,被曝出存在多項嚴重問題,引發(fā)了廣泛的社會關(guān)注。
啄木鳥家庭維修迅速作出回應,發(fā)布官方聲明,承認平臺工程師存在虛高收費、過度維修、抽傭過高等問題,并表示這些問題完全是公司的責任,公司對此深感愧疚。聲明中,啄木鳥家庭維修承諾將立即成立專項調(diào)查組,對報道中提到的問題進行全面、深入的調(diào)查,并將在調(diào)查結(jié)束后公布結(jié)果。
緊接著,在15日深夜,啄木鳥家庭維修再次發(fā)布聲明,態(tài)度更加堅決。此次聲明中,公司全體管理層決定放棄公關(guān)手段,直面問題,表示沒有任何解釋可以掩蓋事實,唯有真誠整改才能贏得信任。公司承諾,將每天發(fā)布一條整改聲明,公開一項整改進展,直至所有問題得到徹底解決。
據(jù)央視報道,啄木鳥家庭維修作為國內(nèi)最大的家電維修平臺之一,業(yè)務遍布全國300多個城市,擁有超過10萬名在線接單維修師傅。然而,這次曝光的問題卻讓人對其服務質(zhì)量產(chǎn)生了嚴重質(zhì)疑。
為了深入了解情況,央視記者以應聘者的身份進入啄木鳥公司,親身體驗了其維修服務流程。在短暫的入職培訓后,記者跟隨一位黃師傅上門為客戶更換洗衣機電機。這次維修,黃師傅收取了客戶659元,而實際成本卻遠低于此,其中包括換下的電機回收價60元和購買新電機的成本91元。
不僅如此,記者在隨后的幾天里,見證了更多“維修套路”。有的客戶因水龍頭未開導致洗衣機無法進水,師傅上門簡單操作后收費100多元;有的客戶燃氣灶因電池帽未摘導致無法點火,師傅卻更換了成本僅20元左右的點火器,并收費250多元。
這些事件不僅損害了消費者的利益,也對啄木鳥家庭維修的品牌形象造成了嚴重影響。面對這一系列問題,啄木鳥家庭維修能否通過真誠的整改行動,重新贏得消費者的信任,我們拭目以待。