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啄木鳥家庭維修被315曝光后,宣布放棄公關(guān),每日公開整改進(jìn)程

   發(fā)布時(shí)間:2025-03-17 01:18 作者:馮璃月

近期,央視3·15晚會(huì)上,國內(nèi)知名的家庭維修服務(wù)平臺(tái)——啄木鳥家庭維修,被曝出存在多項(xiàng)嚴(yán)重問題,引發(fā)了廣泛的社會(huì)關(guān)注。

啄木鳥家庭維修迅速作出回應(yīng),發(fā)布官方聲明,承認(rèn)平臺(tái)工程師存在虛高收費(fèi)、過度維修、抽傭過高等問題,并表示這些問題完全是公司的責(zé)任,公司對(duì)此深感愧疚。聲明中,啄木鳥家庭維修承諾將立即成立專項(xiàng)調(diào)查組,對(duì)報(bào)道中提到的問題進(jìn)行全面、深入的調(diào)查,并將在調(diào)查結(jié)束后公布結(jié)果。

緊接著,在15日深夜,啄木鳥家庭維修再次發(fā)布聲明,態(tài)度更加堅(jiān)決。此次聲明中,公司全體管理層決定放棄公關(guān)手段,直面問題,表示沒有任何解釋可以掩蓋事實(shí),唯有真誠整改才能贏得信任。公司承諾,將每天發(fā)布一條整改聲明,公開一項(xiàng)整改進(jìn)展,直至所有問題得到徹底解決。

據(jù)央視報(bào)道,啄木鳥家庭維修作為國內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)之一,業(yè)務(wù)遍布全國300多個(gè)城市,擁有超過10萬名在線接單維修師傅。然而,這次曝光的問題卻讓人對(duì)其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑。

為了深入了解情況,央視記者以應(yīng)聘者的身份進(jìn)入啄木鳥公司,親身體驗(yàn)了其維修服務(wù)流程。在短暫的入職培訓(xùn)后,記者跟隨一位黃師傅上門為客戶更換洗衣機(jī)電機(jī)。這次維修,黃師傅收取了客戶659元,而實(shí)際成本卻遠(yuǎn)低于此,其中包括換下的電機(jī)回收價(jià)60元和購買新電機(jī)的成本91元。

不僅如此,記者在隨后的幾天里,見證了更多“維修套路”。有的客戶因水龍頭未開導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水,師傅上門簡(jiǎn)單操作后收費(fèi)100多元;有的客戶燃?xì)庠钜螂姵孛蔽凑獙?dǎo)致無法點(diǎn)火,師傅卻更換了成本僅20元左右的點(diǎn)火器,并收費(fèi)250多元。

這些事件不僅損害了消費(fèi)者的利益,也對(duì)啄木鳥家庭維修的品牌形象造成了嚴(yán)重影響。面對(duì)這一系列問題,啄木鳥家庭維修能否通過真誠的整改行動(dòng),重新贏得消費(fèi)者的信任,我們拭目以待。

 
 
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