近期，央視3·15晚會(huì)上，國(guó)內(nèi)知名的家庭維修服務(wù)平臺(tái)——啄木鳥家庭維修，被曝出存在多項(xiàng)嚴(yán)重問(wèn)題，引發(fā)了廣泛的社會(huì)關(guān)注。

啄木鳥家庭維修迅速作出回應(yīng)，發(fā)布官方聲明，承認(rèn)平臺(tái)工程師存在虛高收費(fèi)、過(guò)度維修、抽傭過(guò)高等問(wèn)題，并表示這些問(wèn)題完全是公司的責(zé)任，公司對(duì)此深感愧疚。聲明中，啄木鳥家庭維修承諾將立即成立專項(xiàng)調(diào)查組，對(duì)報(bào)道中提到的問(wèn)題進(jìn)行全面、深入的調(diào)查，并將在調(diào)查結(jié)束后公布結(jié)果。

緊接著，在15日深夜，啄木鳥家庭維修再次發(fā)布聲明，態(tài)度更加堅(jiān)決。此次聲明中，公司全體管理層決定放棄公關(guān)手段，直面問(wèn)題，表示沒(méi)有任何解釋可以掩蓋事實(shí)，唯有真誠(chéng)整改才能贏得信任。公司承諾，將每天發(fā)布一條整改聲明，公開(kāi)一項(xiàng)整改進(jìn)展，直至所有問(wèn)題得到徹底解決。

據(jù)央視報(bào)道，啄木鳥家庭維修作為國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)之一，業(yè)務(wù)遍布全國(guó)300多個(gè)城市，擁有超過(guò)10萬(wàn)名在線接單維修師傅。然而，這次曝光的問(wèn)題卻讓人對(duì)其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑。

為了深入了解情況，央視記者以應(yīng)聘者的身份進(jìn)入啄木鳥公司，親身體驗(yàn)了其維修服務(wù)流程。在短暫的入職培訓(xùn)后，記者跟隨一位黃師傅上門為客戶更換洗衣機(jī)電機(jī)。這次維修，黃師傅收取了客戶659元，而實(shí)際成本卻遠(yuǎn)低于此，其中包括換下的電機(jī)回收價(jià)60元和購(gòu)買新電機(jī)的成本91元。

不僅如此，記者在隨后的幾天里，見(jiàn)證了更多“維修套路”。有的客戶因水龍頭未開(kāi)導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，師傅上門簡(jiǎn)單操作后收費(fèi)100多元；有的客戶燃?xì)庠钜螂姵孛蔽凑獙?dǎo)致無(wú)法點(diǎn)火，師傅卻更換了成本僅20元左右的點(diǎn)火器，并收費(fèi)250多元。

這些事件不僅損害了消費(fèi)者的利益，也對(duì)啄木鳥家庭維修的品牌形象造成了嚴(yán)重影響。面對(duì)這一系列問(wèn)題，啄木鳥家庭維修能否通過(guò)真誠(chéng)的整改行動(dòng)，重新贏得消費(fèi)者的信任，我們拭目以待。