近期，我國(guó)電信服務(wù)領(lǐng)域迎來(lái)了一項(xiàng)令人矚目的成就：工業(yè)和信息化部公布的數(shù)據(jù)顯示，各大基礎(chǔ)電信企業(yè)的線上服務(wù)占比已突破90%大關(guān)。

這一成果的取得，離不開(kāi)工業(yè)和信息化部持續(xù)推動(dòng)的電信業(yè)務(wù)異地辦理便利化舉措。據(jù)悉，該部門(mén)已連續(xù)六年將“異地辦”作為信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的重中之重，旨在通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，拓寬辦理渠道，為廣大用戶帶來(lái)更加便捷的體驗(yàn)。

為了落實(shí)這一政策，工業(yè)和信息化部采取了多項(xiàng)有力措施。一方面，加強(qiáng)統(tǒng)籌部署，指導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)全面暢通線上線下的業(yè)務(wù)辦理渠道，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍，確保用戶無(wú)論身處何地，都能輕松享受到便捷的電信服務(wù)。另一方面，加快系統(tǒng)改造升級(jí)，組織企業(yè)投入超6億元資金，對(duì)50余個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，完成了超過(guò)2萬(wàn)項(xiàng)業(yè)務(wù)測(cè)試，成功推動(dòng)全國(guó)4.5萬(wàn)家營(yíng)業(yè)廳通過(guò)“遠(yuǎn)程柜臺(tái)”等創(chuàng)新方式，實(shí)現(xiàn)了異地業(yè)務(wù)的便捷辦理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在2024年，這一服務(wù)就惠及了超過(guò)420萬(wàn)人次的異地用戶。

工業(yè)和信息化部還致力于完善線上服務(wù)體系，推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)不斷提升手機(jī)App、客服熱線、視頻客服等線上平臺(tái)的服務(wù)能力。通過(guò)制定70余個(gè)服務(wù)規(guī)范，開(kāi)展超過(guò)50萬(wàn)人次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各大企業(yè)成功將套餐辦理、充值繳費(fèi)、話單查詢等電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了線上平臺(tái)，極大地提高了服務(wù)效率和用戶滿意度。目前，線上服務(wù)已成為各大基礎(chǔ)電信企業(yè)的主流服務(wù)模式，占比高達(dá)90%以上。