南京2025年3月27日 /美通社/ -- 近日，南京市發布"2024年放心消費實踐案例"評選結果，高端智慧舒適家居領軍企業A.O.史密斯憑借創新服務舉措"總裁直達通道"，以卓越的服務創新和用戶至上的理念，榮膺"放心消費最佳實踐案例"。這一獎項充分彰顯了企業在服務創新中樹立的新標桿，同時展現了A.O.史密斯在客戶滿意度提升、數字化賦能及可持續發展領域的突出貢獻，為行業發展注入了新動能。

如今，消費者對于智慧家居的需求早已從產品功能延伸至服務體驗。如何解決用戶痛點，成為企業構建品牌忠誠度與提升市場競爭力的核心抓手。A.O.史密斯以用戶需求為導向，通過總裁級服務機制與數字化賦能，推動服務體系不斷升級，用行動詮釋"好服務"才是真高端。

創新服務流程：直達用戶痛點  

作為服務領域的一項行業首創，A.O.史密斯推出的"總裁直達通道"，徹底打破傳統服務流程的隔閡，為用戶打造"零距離溝通"的優質體驗。在這一機制下，用戶通過官方服務號即可直接向總裁反饋問題，總裁親自擔任"第一客服"，不僅在48小時內快速響應，還針對用戶訴求形成閉環解決方案。

此外，該通道采用扁平化管理模式，總裁牽頭，聯動多部門成立專項小組，不僅解決具體問題，還對產品研發、服務流程和風險管控進行多維度優化，從而推動企業服務模式從"被動應對"升級為"主動預防"。數據顯示，該機制實施以來累計收獲10萬次用戶主動打賞、115萬條好評，用戶滿意度顯著提升。通過這一服務創新，A.O.史密斯有效增強了用戶信賴與品牌忠誠度，為智慧家居行業服務機制的優化提供了實踐樣本。

數字化賦能：打造高效服務閉環 

隨著數字化技術的深度融入，A.O.史密斯持續推動服務智能化的轉型，為用戶提供敏捷、高效的全鏈路服務保障。企業通過在線預約系統與數字化用戶畫像，實現了客戶需求的精準觸達；一線技師通過"在線舉手平臺"，可一鍵發起緊急問診，由后臺專家實時響應，大幅提升服務時效，確保問題能夠在最短時間內解決。

同時，A.O.史密斯構建區域配件中心與數字化訂單系統，通過智能分配與精準交付，顯著提升配件調配效率和用戶體驗。結合客服團隊多技能提升計劃和創新服務工具，這種數字化賦能不僅簡化了用戶服務流程，也讓企業邁向了服務的智能化新階段，用科技創新滿足"舒適生活始終在線"的需求。

文化驅動創新 引領智慧家居服務新標桿

服務創新的根本，在于文化的沉淀。秉承"為中國創新"的使命，A.O.史密斯始終以用戶需求為核心，將關注用戶背后的服務價值植入企業文化。從一對一溝通機制與扁平化管理模式，通過高效直達的內部協作，持續強化組織信任與執行力。正如A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步所言："只有直面用戶痛點，才能創造出真正的價值！"

此次榮獲"放心消費最佳實踐案例"，不僅是對A.O.史密斯服務實力的充分認可，也鞏固了其作為智慧家居領軍企業的行業地位。面向未來，A.O.史密斯將繼續踐行全面服務戰略，以總裁直達通道為起點，探索服務創新新模式。并攜手行業伙伴共建智慧人居生態，以"好產品+好服務"，為消費者創造美好生活的更多可能。