孟女士提供的訂單截圖

修理一個(gè)原價(jià)300元的電視遙控器，居然花費(fèi)1776元！近日有消費(fèi)者反映，家中的老人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系了“啄木鳥(niǎo)家庭維修”上門(mén)維修家中索尼電視的遙控器。維修工程師上門(mén)后稱(chēng)，需要將遙控器帶回去匹配芯片，隨即將遙控器取走，更換了新的遙控器，最終收費(fèi)為1776元。

盡管該維修師稱(chēng)，遙控器是主板壞了，維修難度大，但一個(gè)新遙控器的官方售價(jià)也僅有300元。這筆高達(dá)1776元的“維修費(fèi)”，明顯不合常理。目前，啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)表示，已判定工程師全責(zé)，除扣除上門(mén)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)及遙控器更換費(fèi)用外，將退還給消費(fèi)者1376元，雙方對(duì)此達(dá)成一致。

就個(gè)案看，此事算是已經(jīng)畫(huà)上句號(hào)了。但是，這樣的案例讓不少消費(fèi)者都“心有余悸”，結(jié)合不少網(wǎng)友的留言看，如此價(jià)格離譜的維修服務(wù)，也很難說(shuō)只是個(gè)例。如今家電出現(xiàn)故障，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上找人上門(mén)維修，已成為大多數(shù)人的習(xí)慣性操作。但正如此次事件所示，這樣的方式看似便利，但對(duì)應(yīng)的一些風(fēng)險(xiǎn)卻不容低估。

有幾個(gè)細(xì)節(jié)值得注意。一是，老人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索聯(lián)系上“啄木鳥(niǎo)家庭維修”時(shí)，“對(duì)方稱(chēng)自己是各大電視品牌的官方售后”，但實(shí)際上，索尼官方銷(xiāo)售明確表示，從未委托任何第三方平臺(tái)（包括啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)）進(jìn)行售后維修工作。也就是說(shuō)，在一開(kāi)始，平臺(tái)方面或就有誤導(dǎo)乃至欺騙消費(fèi)者的嫌疑。

二是，關(guān)于維修服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)情況，平臺(tái)方面是否做了最基本的核實(shí)把關(guān)，也存在疑問(wèn)。據(jù)消費(fèi)者稱(chēng)，“這個(gè)師傅自始至終沒(méi)有動(dòng)過(guò)我們的電視，但是他在啄木鳥(niǎo)平臺(tái)反饋說(shuō)修了電視，還插了U盤(pán)，可是我家電視上沒(méi)有插U盤(pán)的插口”。如果這一細(xì)節(jié)屬實(shí)，表明平臺(tái)方面對(duì)于最基本的服務(wù)項(xiàng)目都缺乏了解，就放任維修人員信口開(kāi)河、漫天要價(jià)。

更耐人尋味的是，事后平臺(tái)方面表示，涉事“工程師拒接電話也未舉證”。發(fā)生這樣的事，平臺(tái)方面竟然聯(lián)系不上工程師。若果真如此，足以證明工程師與平臺(tái)方面的“連接”沒(méi)有想象中的緊密。這種情況下，又怎能期望平臺(tái)對(duì)于維修服務(wù)做好最基本的規(guī)范和約束？維修人員的亂喊價(jià)、亂操作，也就不讓人意外了。而平臺(tái)方面所標(biāo)榜的“正規(guī)家庭維修”，就不得不打上一個(gè)疑問(wèn)號(hào)。

可以說(shuō)，從此事所暴露的種種細(xì)節(jié)看，修理一個(gè)遙控器要價(jià)上千元的奇葩操作，顯然不能只怪涉事維修人員的“獅子大開(kāi)口”，平臺(tái)方面有著不可推卸的責(zé)任。而遭遇投訴后，僅僅退款處理，這樣的“善后”，也很難說(shuō)能真正以儆效尤，杜絕下一次宰客的發(fā)生。

不可否認(rèn)，家電維修等行業(yè)，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)等各方面的原因，一直給人以“水很深”的觀感。而如今大量的網(wǎng)上維修，相較于過(guò)去那種開(kāi)門(mén)坐店式的線下服務(wù)，服務(wù)規(guī)范的難度和信息不對(duì)稱(chēng)的局面，以及從業(yè)者套路消費(fèi)者的僥幸心理，反倒被進(jìn)一步給放大了。面對(duì)這樣一種行業(yè)生態(tài)，到底如何徹底改變，迫切需要更多的治理規(guī)范。

對(duì)此，維修平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)搜索引擎都該把好關(guān)。而有關(guān)部門(mén)也應(yīng)及時(shí)處理、懲戒一些不具備資質(zhì)，或存在虛假營(yíng)銷(xiāo)和高投訴的家電維修平臺(tái)和企業(yè)，好好整治一下行業(yè)風(fēng)氣。