鄧峰，一個鏟屎官大概率都刷到過的百萬寵物博主。無數(shù)粉絲看著他經(jīng)典的收貓系列視頻直呼“治愈”，視頻里經(jīng)常的出現(xiàn)的幾十只貓貓，每一只都非常可愛，他的貓舍繁育出的貓貓，在網(wǎng)上收獲了無數(shù)粉絲，就連頂流明星都要找他預(yù)定貓咪。

他的另一個身份，是淘寶商家。

2018年，鄧峰創(chuàng)業(yè)開貓舍，為了解決自家貓咪飲食的問題，他和小伙伴們嘗試自制了生骨肉和凍干貓糧。這也是他創(chuàng)立凍干品牌金故的起點。

今年天貓雙11啟動后，他把重心放到了淘寶平臺，4小時，店鋪成交金額同比大漲10倍以上。他直言，多虧把握好了時機，金故這樣的新興商家，才有了被大眾看到的機會。

金故只是雙11爆單的眾多中小商家之一。雖然電商行業(yè)整體結(jié)束了野蠻增長，但在電商平臺的努力下，仍舊有大量商家收獲超預(yù)期增長。

商家押寶天貓雙11

迎來生意全面爆發(fā)

鄧峰在接受采訪時分享，今年，他把經(jīng)營的重心放在了淘寶店上，商品品類也從貓糧拓展到了貓零食、貓砂等養(yǎng)貓剛需商品。雙11開賣第一天，不少人就等在電腦和手機前。開賣4小時，金故品牌成交金額同比增長10倍以上。

說起金故強勁的增長勢頭，鄧峰認為主要還是抓住了最基礎(chǔ)的“產(chǎn)品品質(zhì)”。其實市面上寵物食品以次充好、偷工減料的亂象并不罕見，生產(chǎn)過程中少一點鮮肉比例，消費者很難發(fā)現(xiàn)。“但我們肯定不行啊，金故是源于貓舍的品牌，生產(chǎn)的貓糧我們自家的貓咪也在吃，而且一直會吃下去。”鄧峰說道。

鄧峰的心中對金故還有一些“堅持”。他始終覺得流量終究只是一時的，金故需要真正成長為一個有底蘊的“品牌”，用品質(zhì)去獲得消費者內(nèi)心的認可，而不希望它只成為消費者嘗嘗鮮或者沖動下的選擇。“我們來到淘寶，也正是看中了淘寶穩(wěn)定、健康的電商生態(tài)，是一個真正適合做生意的地方，像我們這樣的新興品牌能有被大家看到的機會。”鄧峰表示。

雖然成本增加了不少，但正是在這種“品質(zhì)為主”的長期口碑積累下，金故的凍干貓糧逐漸成為很多養(yǎng)寵人的首選。很多人通過短視頻認識鄧峰，也一路追隨著他來到淘寶。目前，金故的淘寶店鋪已累計12.5萬粉絲，復(fù)購率甚至接近60%。這些數(shù)值在新品牌中首屈一指。

和鄧峰一樣，今年無數(shù)寵物品牌踩中寵物經(jīng)濟風口，據(jù)淘寶官方數(shù)據(jù)顯示，天貓雙11啟動首小時，15個寵物品牌成交破千萬。開賣4小時，658個品牌成交同比翻倍。其中，寵糧品牌弗列加特成交同比大漲近230%，貓砂品牌許翠花成交同比增長近150%，寵糧品牌Toptrees成交同比增長超100%。Fregate/弗列加特、柒哦、許翠花、Mango、海洋之星成為訂單量同比增長最快的5個品牌。天貓雙11已成為中小品牌成長“加速器”，無數(shù)個寵物品牌正在這里成長起來。

平臺熱情搭好舞臺

中小商家激情唱戲

其實選對平臺主場，壓中今年雙11的風口，中小商家們并不是全靠運氣。和鄧峰一樣，在武漢經(jīng)營內(nèi)衣淘寶店的95后小伙武騰挪，也在今年雙11被潑天單量“砸暈”，忙得暈頭轉(zhuǎn)向。

選擇淘寶平臺，選擇押注雙11，武騰挪有自己的依據(jù)。“2019年9月，我們淘寶店開業(yè)，2個月后的雙11，我們銷售額沖到了平日的10倍，這是我第一次感受到雙11的巨大流量。”據(jù)武騰挪介紹，今年的雙11，銷售額會繼續(xù)爆增，他心里已經(jīng)有了預(yù)期。

今年天貓雙11，在滿減、立減活動基礎(chǔ)上，額外再投入300億元消費券及紅包，為全體商家全面促成交，額度堪稱歷屆最高。其次，天貓雙11投入百億購買流量，通過與超200家互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，全面為商家拓客流，商家可輕松觸達全網(wǎng)消費者。再者，雙11前，淘寶開通了微信支付，也會在一定程度上拉動單量。

“事實證明，我的判斷是對的。”武騰挪分享，10月21日晚8點，全店高度緊張營業(yè)，開賣一小時，銷售額大漲743.71%，支付買家數(shù)大漲646.88%！

武騰挪提到的天貓雙11利好政策，其實只是冰山一角。淘寶于雙11前全面升級了商家AI產(chǎn)品“生意管家”，已面向所有淘寶天貓商家上線。升級后的“生意管家”整合了素材生成、數(shù)據(jù)服務(wù)、經(jīng)營代理等多項AI工具及能力，進一步提升商家使用體驗，大幅為商家節(jié)省成本、促進轉(zhuǎn)化。

據(jù)悉，“生意管家”從今年5月開始內(nèi)測，截至目前每周已有超過100萬商家深度使用，74%商家表示每月約可省一個美工的人力成本。“生意管家”可以為商家代理數(shù)據(jù)分析、風險預(yù)警、店鋪運營等多種復(fù)雜操作，為中小商家備戰(zhàn)雙11提供高效生產(chǎn)力。

促增長之余平臺解決商家后顧之憂

本屆雙11迎來最好營商環(huán)境

今年雙11，淘寶不僅看到了中小商家的價值與潛力，同時也看到了中小商家的“經(jīng)營痛點”。以往，圍繞不合理“僅退款”產(chǎn)生的糾紛讓中小商家苦不堪言，屢勸不止的“羊毛黨”無形之中增加了商家的成本。今年8月，淘寶在雙11前，率先打響松綁“僅退款”第一槍，新策略上線兩個月后，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆，不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺已全方位得到整治。

9月底，淘寶宣布“退貨寶”再次降價，部分商家最高降幅可以達到58%，該降幅將持續(xù)至天貓雙11結(jié)束。同時，淘寶還不斷在給商家進行真金白銀補貼，助力商家雙11備戰(zhàn)，如針對商家高資金成本問題，向商家提供0手續(xù)費極速回款服務(wù)。天貓雙11期間成交的訂單，只要商家發(fā)貨，即可馬上收回貨款；面向“百億補貼”商家，平臺將100%返還參加“百億補貼”商品的天貓傭金；雙11期間所有參與大促的淘寶、天貓商家免收“先用后付”服務(wù)費等等。多種舉措齊下，大大減少了中小商家的經(jīng)營成本，解決了商家的后顧之憂，為商家打造了歷年來最好的營商環(huán)境，讓商家放心大膽抓住雙11經(jīng)營窗口。

業(yè)內(nèi)人士銳評，當下電商價格戰(zhàn)和大促趨于日常化，流量爆炸的好日子已經(jīng)過去，商家和平臺都在面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。淘寶天貓的多項舉措，意在用流量激勵帶動商家提升用戶體驗，讓電商回歸用戶體驗，讓商家回歸更健康的經(jīng)營模式。單純依靠燒錢搞新流量、增量的故事已經(jīng)快到頭了，規(guī)模優(yōu)先的故事也到頭了。從服務(wù)出發(fā)，以消費者體驗為先，電商才能進入發(fā)展的正向循環(huán)，商家才能持續(xù)賺錢發(fā)展，行業(yè)才能更穩(wěn)健地發(fā)展。

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