近日，因技藝精湛、讓顧客“能笑著走出理發(fā)店”，湖南懷化的女發(fā)型師李曉華在網(wǎng)上爆火。據(jù)《瀟湘晨報(bào)》等媒體報(bào)道，李曉華因能充分考慮顧客要求，剪出顧客心中的完美效果，而且價(jià)格親民，剪發(fā)每人30元左右，吸引不少顧客慕名而來(lái)。很多網(wǎng)友感嘆：“聽(tīng)得懂話的理發(fā)師出現(xiàn)了”，并呼吁“能不能全國(guó)巡剪”。爆火后，李曉華理發(fā)時(shí)還開(kāi)啟了直播，吸引了不少同行組團(tuán)觀看學(xué)習(xí)。

正如有人總結(jié)的：李曉華能火的原因，是她尊重顧客的訴求，且專業(yè)能力可以達(dá)到消費(fèi)者的期待。這聽(tīng)上去似乎很普通，但現(xiàn)實(shí)中，發(fā)型師不按顧客要求剪、效果“一言難盡”的情況并不少見(jiàn)。

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于理發(fā)的投訴高達(dá)9762條；此前，也不乏顧客因理發(fā)“翻車”、耽誤婚禮等原因?qū)⒗戆l(fā)師告上法庭。很多網(wǎng)友吐槽：無(wú)論花多貴的價(jià)格，你口中的“剪短一點(diǎn)”和發(fā)型師理解的“短”永遠(yuǎn)不是一個(gè)長(zhǎng)度；無(wú)論在手機(jī)里保存了多少?gòu)垬訄D，你眼里的慵懶風(fēng)、空氣感也無(wú)法與發(fā)型師達(dá)成共識(shí)。加上動(dòng)輒上百元的剪發(fā)價(jià)格、發(fā)型師各類聽(tīng)上去“高大上”的頭銜以及“洗腦式”推銷辦卡話術(shù)，消費(fèi)者難免產(chǎn)生一種被“割韭菜”的負(fù)面感受。

理發(fā)不該成為“開(kāi)盲盒”，發(fā)型師和顧客的溝通也不該成為雞同鴨講的對(duì)話。“聽(tīng)得懂話”的理發(fā)師之所以會(huì)引起廣泛共鳴，正是因?yàn)槿藗儏捑肓烁黝悺柏洸粚?duì)板”的理發(fā)服務(wù)，期待更加清爽的理發(fā)體驗(yàn)和更加暢通的溝通模式。

誠(chéng)然，每個(gè)人的發(fā)質(zhì)不同，期待剪出的發(fā)型難度有所差異，有時(shí)也許無(wú)法完全達(dá)到理想效果。審美存在主觀性，有關(guān)發(fā)型的完成度、合適與否，也可能存在個(gè)人理解上的差異。但正因如此，才更需要發(fā)型師與顧客有效溝通，盡量貼近消費(fèi)者的期待。那種不管顧客怎么表述，都只會(huì)自說(shuō)自話、堅(jiān)持己見(jiàn)的做法，顯然不是端正的服務(wù)態(tài)度。

除了主觀上的“聽(tīng)不進(jìn)話”，一些美發(fā)機(jī)構(gòu)不用心提升服務(wù)質(zhì)量，而是整日鉆研營(yíng)銷話術(shù)的浮躁風(fēng)氣，也是顧客滿意度不高的重要原因。據(jù)《新周刊》此前報(bào)道，大多數(shù)美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校走的都是“速成”模式，經(jīng)歷3個(gè)月的理論知識(shí)和實(shí)操訓(xùn)練，就能達(dá)到“就業(yè)水平”。而據(jù)調(diào)查顯示，除了專業(yè)技能之外，相關(guān)培訓(xùn)的內(nèi)容還包括產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售推廣管理，甚至是心理學(xué)。

可想而知，當(dāng)發(fā)型師將更多精力放在給自己加上技術(shù)總監(jiān)、首席形象顧問(wèn)等各類“光環(huán)”，想方設(shè)法抬高客單價(jià)、營(yíng)銷各種套餐、制造各種“偽需求”時(shí)，不管是其主業(yè)技藝，還是顧客的體驗(yàn)，都會(huì)被大大降低。如此，也就不難理解為何總有消費(fèi)者去理發(fā)店時(shí)“錢花了不少，效果卻一言難盡”了。

好好理個(gè)發(fā)不該那么難，如今，李曉華的出圈，是消費(fèi)者“用腳投票”的結(jié)果，折射出大家對(duì)“無(wú)套路理發(fā)”的期待。事實(shí)上，正如其家人所說(shuō)的，李曉華并沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)多少“高大上”的培訓(xùn)，“剛開(kāi)始可能沒(méi)有現(xiàn)在剪的那么好，但她會(huì)自己慢慢想哪里不合適，會(huì)慢慢調(diào)整、慢慢學(xué)。”如果說(shuō)她此次出圈有什么“流量密碼”，回歸主職主業(yè)、用心對(duì)待顧客這一樸素的經(jīng)營(yíng)之道，無(wú)疑是重要原因。