最近,不少消費(fèi)者反映,網(wǎng)購(gòu)時(shí)莫名其妙被開通電商平臺(tái)的“先用后付”等功能,一不留神“0元”拍下了商品。有網(wǎng)友吐槽“爺爺在某電商平臺(tái)先用后付買了9只手表3口鍋”“小孩子偷玩手機(jī)不小心買了20個(gè)頭盔”……并且“先用后付”一旦捆綁了“免密支付”,購(gòu)物就跳過了輸入支付密碼確認(rèn)的過程,更容易“誤點(diǎn)”下單。
先用后付能夠提高支付效率和便捷性,本是方便消費(fèi)者之舉。但一些平臺(tái)與商家卻將其當(dāng)成掏消費(fèi)者錢袋子的“便捷通道”。
比如,一些平臺(tái)先用后付功能開通極為簡(jiǎn)單,有的甚至一旦使用,就默認(rèn)開通先用后付并在客戶選擇相應(yīng)的支付渠道后,授權(quán)商戶自動(dòng)扣款;有的平臺(tái)的先用后付功能設(shè)置在付款界面,以極為隱蔽的方式提示“是否開通‘先用后付’功能”;有的甚至是“默認(rèn)開通”,消費(fèi)者在不知情的情況下就開通了。與變相誘導(dǎo)及開通容易相反的是,取消先用后付則復(fù)雜得。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”以及第九條“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”的規(guī)定,先用后付開通容易取消難、誤導(dǎo)或誘導(dǎo)消費(fèi)者開通先用后付功能等,涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。而消費(fèi)者一不小心誤操作掉進(jìn)陷阱,“莫名其妙”就花了錢,無異于是對(duì)消費(fèi)者變相“打劫”。
先用后付不能“暗藏殺機(jī)”,不能成為圍獵消費(fèi)者的消費(fèi)陷阱。要增強(qiáng)免密支付、先用后付的安全性,讓免密支付、先用后付真正成為掌握在消費(fèi)者手中,消費(fèi)者能夠作主的便捷支付方式,而不是淪為一些平臺(tái)與商家伸向消費(fèi)者錢袋子的“黑手”。
為此,須規(guī)范先用后付功能,像治理App自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象一樣,出臺(tái)相關(guān)規(guī)定,健全監(jiān)督治理機(jī)制,加大對(duì)違規(guī)平臺(tái)或商家的整治力度,督促相關(guān)平臺(tái)或商家尊重消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于消費(fèi)者來說,也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)與防范意識(shí),懂得依法維權(quán),在接受相關(guān)服務(wù)時(shí),要留一個(gè)心眼,認(rèn)真查閱相關(guān)信息,還要看到先用后付并非不用掏錢,避免掉入陷阱,在權(quán)益受損后要積極維權(quán),才能及時(shí)止損。而消費(fèi)者協(xié)會(huì)則可提起消費(fèi)民事公益訴訟,幫助眾權(quán)益受損的消費(fèi)者維權(quán)。
先用后付不能成為“錢包刺客”。要管好違規(guī)平臺(tái)和商家的“任性之手”,管住消費(fèi)者的錢袋子,興利除弊,讓先用后付回歸服務(wù)消費(fèi)者的服務(wù)屬性,而不至于成為無良平臺(tái)與商家收割消費(fèi)者的“鐮刀”。