11月1日上午，@鐵路蘇州站 發布情況說明：

日前，網絡出現“一旅客在站臺行走時不慎跌入股道”的視頻。經了解核實，10月31日17時許，蘇州北站一旅客在檢票進入站臺后，攜帶行李行走時不慎跌入股道。車站工作人員迅速趕到現場處置，第一時間通知正在進站的G7196次列車停車，并及時將該旅客拉上站臺。經詢問，該旅客表示身體并無大礙，隨后其繼續乘坐G7196次列車出行。

鐵路部門提醒：旅客朋友在出行途中要注意人身安全，在站臺行走時要在安全白線范圍內。如遇有突發情況，可及時聯系鐵路工作人員尋求幫助。