預(yù)售模式卷土重來，并作為預(yù)熱活動(dòng)打響各電商平臺(tái)今年“雙十一”促銷的第一槍。然而首輪預(yù)售結(jié)束后，不少用戶反映稱，錯(cuò)過付尾款時(shí)間導(dǎo)致定金全部被扣。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各電商平臺(tái)的預(yù)售模式分為付定金和付尾款兩個(gè)階段，其中付定金的時(shí)間較長(zhǎng)，而付尾款時(shí)間較短，用戶一旦錯(cuò)過該時(shí)間，將被取消訂單并被扣除定金。對(duì)此，有律師分析認(rèn)為，如果平臺(tái)和商家僅采取勾選的方式提醒消費(fèi)者定金不退、尾款支付時(shí)間，可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵犯。

先支付定金再付尾款的預(yù)售模式，其實(shí)存在已久。只要商家和消費(fèi)者就此達(dá)成共識(shí)，其實(shí)是無可厚非的。但是，圍繞定金與尾款之間的糾紛，幾乎是年年出現(xiàn)。其中一個(gè)關(guān)鍵就是，付了定金，但沒來得及付尾款的消費(fèi)者，到底是否還有權(quán)利要求商家退回定金？

其實(shí)，在法律上來講，消費(fèi)者支付了定金，即視為與商家之間達(dá)成了具有法律效應(yīng)的協(xié)議。那么在未按規(guī)定時(shí)間付尾款的情況下，商家的確是有權(quán)不退還定金。然而，在現(xiàn)實(shí)中，這很容易引發(fā)爭(zhēng)議。其中主要體現(xiàn)在兩個(gè)細(xì)節(jié)上。一是，消費(fèi)者普遍吐槽，付定金的時(shí)間較長(zhǎng)，而付尾款時(shí)間較短，也就讓消費(fèi)者容易錯(cuò)過支付尾款的時(shí)間；二是，關(guān)于付定金的時(shí)間，商家的告知是否充分，也存在商榷的空間。如有平臺(tái)的支付定金界面僅在最下方標(biāo)注了兩行小字“同意《預(yù)售協(xié)議》，頁面價(jià)格暫扣減當(dāng)前可用優(yōu)惠，未付尾款定金不退，付尾款后若退款定金可退”，用戶下單時(shí)只需要勾選該協(xié)議，就可直接付款，其間沒有其他關(guān)于定金不退的彈窗或提醒。這種方式是否盡到了充分的提示說明義務(wù)，顯然就存在疑問。正是基于這些現(xiàn)實(shí)情況，“尾款沒付定金不退”的做法，其合理性也就不得不打一個(gè)問號(hào)。

客觀說，商家希望付了定金的消費(fèi)者盡早付尾款，這種利益出發(fā)點(diǎn)是完全可以理解的。畢竟，“落袋為安”。但是，不管是過度壓縮付尾款的時(shí)間，還是一些關(guān)鍵信息告知不足，都很容易引發(fā)糾紛。這一方面，是對(duì)消費(fèi)者不公平，另一方面也未必符合商家的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。要知道，商家的目的應(yīng)該是促成更多交易的達(dá)成，而不是圖謀一筆可以不予退還的定金。一旦讓更多消費(fèi)者因?yàn)槲醇皶r(shí)付尾款而損失定金，這在絕大多數(shù)情況下，都意味著交易的“失敗”，即便拋開銷售業(yè)績(jī)不談，也容易產(chǎn)生糾紛、傷及商家的信譽(yù)。平臺(tái)和商家在定金、尾款支付規(guī)則和信息提示規(guī)則制定上，本就也應(yīng)該多站到消費(fèi)者的立場(chǎng)上、多置于如何促成更多交易的立場(chǎng)上來考慮。如此，才能有雙贏。

平臺(tái)方面也更應(yīng)該做好規(guī)則的設(shè)計(jì)和把關(guān)。比如，可以就此出臺(tái)更利于消費(fèi)者，也更能避免帶來消費(fèi)糾紛的格式條款，并增加關(guān)鍵信息的強(qiáng)制性提示設(shè)置，盡量降低讓消費(fèi)者于不知情的情況下?lián)p失定金的風(fēng)險(xiǎn)。這對(duì)平臺(tái)來說，其實(shí)也是好事。因?yàn)轭愃频南M(fèi)糾紛多起來，顯然也不利于平臺(tái)的公信力和社會(huì)形象。

近年來，關(guān)于“雙十一”等促銷活動(dòng)在規(guī)則設(shè)計(jì)上的復(fù)雜化，引發(fā)了越來越多的吐槽，不少消費(fèi)者都大有“累覺不愛”之感。據(jù)此，一些平臺(tái)也做出了一些改進(jìn)措施。但總體上，像定金、尾款規(guī)則的設(shè)計(jì)等，還是難言真正對(duì)消費(fèi)者足夠友好，依然留下了“套路”消費(fèi)者的質(zhì)疑。

不可否認(rèn)，當(dāng)前各類促銷活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，商家、平臺(tái)之間都面臨壓力。但是，要真正贏得消費(fèi)者的信賴，歸根結(jié)底還是得靠服務(wù)與真誠(chéng)。在交易規(guī)則的設(shè)計(jì)上，就該多一些透明和消費(fèi)者視角，避免因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱為消費(fèi)者“挖坑”，也有效壓縮消費(fèi)糾紛的空間。這也未嘗不是當(dāng)前構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境， 助力提振消費(fèi)信心的應(yīng)有之義。