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通信套餐升級陷阱多,新華社曝光運營商誘導消費亂象

   發布時間:2025-03-15 23:13 作者:趙云飛

近日,通信行業的電話營銷手段再次引發社會廣泛關注。眾多消費者反映,頻繁接到的“免費升級”、“限時優惠”等營銷電話,實則暗藏玄機,稍有不慎便可能掉入消費陷阱。

據新華社“新華視點”記者深入調查發現,通信行業在電話營銷過程中存在諸多不規范行為。許多看似誘人的優惠套餐背后,往往隱藏著誘導升級、隱性扣費等問題。營銷人員利用模糊話術夸大優惠力度,對關鍵限制性條款卻只字不提,導致消費者在不明真相的情況下被誤導。

不少消費者都有過這樣的經歷:接到運營商的電話,被告知可以“免費升級”或“降低資費”,但實際操作后卻發現情況并非如此。例如,廣東東莞的王女士在接到某運營商的電話后,被誘導提供了驗證碼,結果非但套餐資費沒有降低,反而被開通了額外的增值服務。類似的情況在全國多地均有發生,讓不少消費者對運營商的營銷手段產生了質疑。

更為嚴重的是,一些營銷人員甚至針對老年群體進行專門的話術“套路”。河南某代理公司的前電話營銷員透露,一些員工專門忽悠老人,一天可以完成30多單,其中一半以上為老年消費者。這種行為不僅損害了消費者的權益,更在社會上造成了惡劣的影響。

在“黑貓投訴”平臺上,關于運營商營銷相關的投訴多達800多條,主要涉及電話誘導消費和霸王條款等方面。廣東省消費者委員會發布的《2024年上半年通信服務領域消費維權報告》也顯示,電話推銷頻繁、營銷手段不規范已成為消費者最為糟心的問題之一。

記者暗訪發現,部分代理商為了追求業績,將營銷成功率與業務人員收入掛鉤,導致營銷人員不擇手段地“套路”用戶。某公司負責人甚至表示,他們要求客服人員在客戶確認下單后,才“溫馨提示”違約金等重要條款信息,這種行為無疑加劇了消費者的誤解和不滿。

與線下營業廳相比,電話營銷存在取證難、證據認定復雜等問題,使得消費者在維權時面臨較大的困難。中國消費者協會發布的《2024年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示,運營商推銷人員在推銷電話中故意隱藏或模糊關鍵信息,誘導消費者開通付費業務等不正當營銷問題突出。

針對這一系列問題,相關部門已多次出臺規定進行規范。2018年8月,工信部印發了《關于進一步規范電信資費營銷行為的通知》,明確規定電信業務經營者不得虛假宣傳、片面夸大或混淆資費優惠幅度,以及做出其他容易引起用戶誤解的宣傳。然而,從目前的情況來看,這些規定并未得到完全有效的執行。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示,運營商應落實主體責任、加強內部管理,進一步規范營銷人員的行為。同時,他也呼吁廣大消費者在面對營銷電話時要保持警惕,仔細閱讀相關條款和條件,避免被誤導。

在此背景下,加強監管和執法力度顯得尤為重要。只有相關部門、運營商和消費者共同努力,才能營造一個公平、透明、健康的通信市場環境。

 
 
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