近期，2025年度的315晚會引發(fā)了廣泛關(guān)注，其曝光的一條騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈成為了社會熱議的焦點。據(jù)晚會揭露，“AI外呼機器人”在這一產(chǎn)業(yè)鏈中扮演了關(guān)鍵角色，成為騷擾電話的主要推手。

針對這一曝光，中國移動迅速作出反應(yīng)。其官方微博發(fā)布聲明，稱對涉及通信電話營銷的報道給予了“極高關(guān)注”。中國移動表示，已按照工業(yè)和信息化部在2025年信息通信行業(yè)行風建設(shè)和糾風工作會議上的部署要求，即刻啟動了針對性的自我檢查。

中國移動在聲明中進一步承諾，一旦發(fā)現(xiàn)自查中存在相關(guān)問題，將堅決貫徹“以客戶為中心，服務(wù)至上”的原則，不遺余力地維護客戶權(quán)益。公司將逐一排查問題，從中吸取教訓，并切實做好改進工作。同時，中國移動還表示將進一步加強代理商的營銷管理，對通過電話營銷拓展業(yè)務(wù)的做法實施嚴格管控和治理。

在聲明中，中國移動還透露，將對違規(guī)渠道采取嚴厲處罰措施，直至解除合作關(guān)系。中國移動還計劃開展服務(wù)專項治理行動，重點解決客戶投訴和自查中發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題。公司表示，將通過源頭治理，確保相關(guān)問題得到明顯改善，并取得實質(zhì)性突破。