近期，2025年度的315晚會(huì)引發(fā)了廣泛關(guān)注，其曝光的一條騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈成為了社會(huì)熱議的焦點(diǎn)。據(jù)晚會(huì)揭露，“AI外呼機(jī)器人”在這一產(chǎn)業(yè)鏈中扮演了關(guān)鍵角色，成為騷擾電話的主要推手。

針對(duì)這一曝光，中國(guó)移動(dòng)迅速作出反應(yīng)。其官方微博發(fā)布聲明，稱對(duì)涉及通信電話營(yíng)銷的報(bào)道給予了“極高關(guān)注”。中國(guó)移動(dòng)表示，已按照工業(yè)和信息化部在2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議上的部署要求，即刻啟動(dòng)了針對(duì)性的自我檢查。

中國(guó)移動(dòng)在聲明中進(jìn)一步承諾，一旦發(fā)現(xiàn)自查中存在相關(guān)問(wèn)題，將堅(jiān)決貫徹“以客戶為中心，服務(wù)至上”的原則，不遺余力地維護(hù)客戶權(quán)益。公司將逐一排查問(wèn)題，從中吸取教訓(xùn)，并切實(shí)做好改進(jìn)工作。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)還表示將進(jìn)一步加強(qiáng)代理商的營(yíng)銷管理，對(duì)通過(guò)電話營(yíng)銷拓展業(yè)務(wù)的做法實(shí)施嚴(yán)格管控和治理。

在聲明中，中國(guó)移動(dòng)還透露，將對(duì)違規(guī)渠道采取嚴(yán)厲處罰措施，直至解除合作關(guān)系。中國(guó)移動(dòng)還計(jì)劃開展服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng)，重點(diǎn)解決客戶投訴和自查中發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷不規(guī)范問(wèn)題。公司表示，將通過(guò)源頭治理，確保相關(guān)問(wèn)題得到明顯改善，并取得實(shí)質(zhì)性突破。