在昨晚央視315晚會(huì)的曝光中，國(guó)內(nèi)知名的家電維修平臺(tái)——啄木鳥家庭維修，被揭露存在一系列維修亂象。據(jù)晚會(huì)報(bào)道，該平臺(tái)普遍存在“小病大修，沒(méi)病亂修”的問(wèn)題，引起了廣泛關(guān)注。

面對(duì)這一曝光，啄木鳥家庭維修迅速作出回應(yīng)，發(fā)布官方聲明承認(rèn)問(wèn)題所在，并明確表示將承擔(dān)全部責(zé)任。聲明中，公司表達(dá)了對(duì)此次事件的深刻反思，并承諾將進(jìn)行全面徹查，結(jié)果將第一時(shí)間向公眾公布。

隨后，啄木鳥家庭維修再次發(fā)表聲明，其全體管理層作出了一個(gè)出人意料的決定：放棄公關(guān)手段。聲明中強(qiáng)調(diào)，此次事件無(wú)法通過(guò)公關(guān)手段解決，也沒(méi)有任何解釋能夠抹去已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)。為了展現(xiàn)整改的決心，公司決定每天發(fā)布一條整改聲明，并公開(kāi)一項(xiàng)整改進(jìn)展，直至所有問(wèn)題得到徹底解決。

在啄木鳥家庭維修的整改行動(dòng)中，一個(gè)顯著的變化是，多個(gè)平臺(tái)的下單入口已被關(guān)閉。目前，包括美團(tuán)、支付寶及微信等平臺(tái)在內(nèi)，均無(wú)法查詢到啄木鳥家庭維修的官方下單小程序，顯示出公司正在采取實(shí)際行動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)問(wèn)題。

據(jù)315晚會(huì)報(bào)道，啄木鳥維修作為“目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)”，其培訓(xùn)流程也存在問(wèn)題。新員工在接受短短三天的技術(shù)培訓(xùn)后，再經(jīng)過(guò)兩天的服務(wù)流程、溝通話術(shù)及平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)，即可單獨(dú)接單。培訓(xùn)經(jīng)理甚至坦言，維修人員的主要任務(wù)是設(shè)法在服務(wù)過(guò)程中提高收費(fèi)，如果遇到客戶嫌貴的情況，還可以采取“雙簧戲”等手段。

這一報(bào)道揭示了啄木鳥家庭維修在內(nèi)部管理上的嚴(yán)重漏洞，也引發(fā)了公眾對(duì)于家電維修行業(yè)規(guī)范的關(guān)注。啄木鳥家庭維修的整改行動(dòng)能否取得實(shí)效，將直接影響到其在消費(fèi)者心中的形象和信任度。