在昨晚央視315晚會的曝光中，國內(nèi)知名的家電維修平臺——啄木鳥家庭維修，被揭露存在一系列維修亂象。據(jù)晚會報道，該平臺普遍存在“小病大修，沒病亂修”的問題，引起了廣泛關(guān)注。

面對這一曝光，啄木鳥家庭維修迅速作出回應(yīng)，發(fā)布官方聲明承認(rèn)問題所在，并明確表示將承擔(dān)全部責(zé)任。聲明中，公司表達(dá)了對此次事件的深刻反思，并承諾將進(jìn)行全面徹查，結(jié)果將第一時間向公眾公布。

隨后，啄木鳥家庭維修再次發(fā)表聲明，其全體管理層作出了一個出人意料的決定：放棄公關(guān)手段。聲明中強(qiáng)調(diào)，此次事件無法通過公關(guān)手段解決，也沒有任何解釋能夠抹去已經(jīng)發(fā)生的事實。為了展現(xiàn)整改的決心，公司決定每天發(fā)布一條整改聲明，并公開一項整改進(jìn)展，直至所有問題得到徹底解決。

在啄木鳥家庭維修的整改行動中，一個顯著的變化是，多個平臺的下單入口已被關(guān)閉。目前，包括美團(tuán)、支付寶及微信等平臺在內(nèi)，均無法查詢到啄木鳥家庭維修的官方下單小程序，顯示出公司正在采取實際行動來應(yīng)對問題。

據(jù)315晚會報道，啄木鳥維修作為“目前國內(nèi)最大的家電維修平臺”，其培訓(xùn)流程也存在問題。新員工在接受短短三天的技術(shù)培訓(xùn)后，再經(jīng)過兩天的服務(wù)流程、溝通話術(shù)及平臺規(guī)則培訓(xùn)，即可單獨接單。培訓(xùn)經(jīng)理甚至坦言，維修人員的主要任務(wù)是設(shè)法在服務(wù)過程中提高收費，如果遇到客戶嫌貴的情況，還可以采取“雙簧戲”等手段。

這一報道揭示了啄木鳥家庭維修在內(nèi)部管理上的嚴(yán)重漏洞，也引發(fā)了公眾對于家電維修行業(yè)規(guī)范的關(guān)注。啄木鳥家庭維修的整改行動能否取得實效，將直接影響到其在消費者心中的形象和信任度。