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啄木鳥家庭維修遭315曝光后,緊急關(guān)停多平臺(tái)下單入口!

   發(fā)布時(shí)間:2025-03-16 22:00 作者:朱天宇

在昨晚央視315晚會(huì)的曝光中,國(guó)內(nèi)知名的家電維修平臺(tái)——啄木鳥家庭維修,被揭露存在一系列維修亂象。據(jù)晚會(huì)報(bào)道,該平臺(tái)普遍存在“小病大修,沒(méi)病亂修”的問(wèn)題,引起了廣泛關(guān)注。

面對(duì)這一曝光,啄木鳥家庭維修迅速作出回應(yīng),發(fā)布官方聲明承認(rèn)問(wèn)題所在,并明確表示將承擔(dān)全部責(zé)任。聲明中,公司表達(dá)了對(duì)此次事件的深刻反思,并承諾將進(jìn)行全面徹查,結(jié)果將第一時(shí)間向公眾公布。

隨后,啄木鳥家庭維修再次發(fā)表聲明,其全體管理層作出了一個(gè)出人意料的決定:放棄公關(guān)手段。聲明中強(qiáng)調(diào),此次事件無(wú)法通過(guò)公關(guān)手段解決,也沒(méi)有任何解釋能夠抹去已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)。為了展現(xiàn)整改的決心,公司決定每天發(fā)布一條整改聲明,并公開(kāi)一項(xiàng)整改進(jìn)展,直至所有問(wèn)題得到徹底解決。

在啄木鳥家庭維修的整改行動(dòng)中,一個(gè)顯著的變化是,多個(gè)平臺(tái)的下單入口已被關(guān)閉。目前,包括美團(tuán)、支付寶及微信等平臺(tái)在內(nèi),均無(wú)法查詢到啄木鳥家庭維修的官方下單小程序,顯示出公司正在采取實(shí)際行動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)問(wèn)題。

據(jù)315晚會(huì)報(bào)道,啄木鳥維修作為“目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)”,其培訓(xùn)流程也存在問(wèn)題。新員工在接受短短三天的技術(shù)培訓(xùn)后,再經(jīng)過(guò)兩天的服務(wù)流程、溝通話術(shù)及平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn),即可單獨(dú)接單。培訓(xùn)經(jīng)理甚至坦言,維修人員的主要任務(wù)是設(shè)法在服務(wù)過(guò)程中提高收費(fèi),如果遇到客戶嫌貴的情況,還可以采取“雙簧戲”等手段。

這一報(bào)道揭示了啄木鳥家庭維修在內(nèi)部管理上的嚴(yán)重漏洞,也引發(fā)了公眾對(duì)于家電維修行業(yè)規(guī)范的關(guān)注。啄木鳥家庭維修的整改行動(dòng)能否取得實(shí)效,將直接影響到其在消費(fèi)者心中的形象和信任度。

 
 
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