近日，一起令人震驚的事件在上海外灘的海底撈門店發生，兩名17歲男子竟在火鍋鍋底中小便，此事迅速引起了廣泛關注，并對海底撈的生意造成了深遠影響。

記者實地探訪了事發門店，盡管店內仍有顧客用餐，但相比以往，上座率明顯下降。一位工作人員無奈表示：“以往這個時候，店外早已排起了長隊，現在只有老顧客才會選擇來這里用餐。”言語間透露出此次事件對門店客流量造成的巨大沖擊。

為了消除顧客的疑慮，海底撈采取了極端的消毒措施。據店內工作人員透露，自3月8日凌晨起，火鍋鍋具、餐具等已全部進行了更換，舊物品均作廢處理。工作人員還向記者展示了店內近乎“搬家式”的清潔過程，強調衛生安全已得到全面保障。

海底撈官方對此事做出了積極回應，決定對2月24日至3月8日期間在上海外灘店用餐的4109單顧客進行全額退款，并額外提供訂單金額10倍的現金補償。這一舉措旨在彌補顧客因事件受到的困擾，展現企業的責任與擔當。

同時，海底撈已向上海黃浦區法院提起民事訴訟，要求依法追究兩名涉案男子的相關責任。海底撈表示，盡管補償措施能在一定程度上緩解顧客的不滿，但此次事件給顧客帶來的困擾遠非金錢所能衡量，企業將竭盡所能，承擔起應有的責任。

網友對此事紛紛發表看法，有人根據海底撈的補償方案進行了粗略計算，認為補償金額可能高達數千萬。這一數字無疑凸顯了海底撈此次事件的嚴重性及其處理問題的決心。